Това просто показва, че не можете да победите силата на простотата.
Така че нека вземем страница от книгата за бизнес текстови съобщения, да пропуснем малкия разговор и да преминем направо към целта на днешната статия.
Какво представляват CRM текстовите решения?
Какво е CRM с текстови съобщения
CRM с текстови съобщения е точно това, което звучи:
CRM платформа с SMS функционалност за поддържане на връзка и двупосочен диалог с клиентите.
И преди да попитате, CRM системата е софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите, който помага на компаниите да дигитализират своите клиентски записи и взаимодействия с крайните цели да осигурят превъзходно клиентско изживяване, да продават повече и да задържат клиентите за по-дълго време.
Двете възможности бяха напълно отделни в миналото – компаниите използваха локална, локална софтуерна програма за своите CRM нужди и изпращаха SMS съобщения чрез телекомуникационен доставчик.
Въпреки това, с пристигането на SaaS CRM и разпространението на софтуера за онлайн текстови съобщения, някои интелигентни разработчици започнаха да мислят за начини да предоставят по-добра услуга.
Отговорът беше очевиден.
Те решават да добавят изобилие от допълнителни функции към основните CRM (като SMS съобщения, автоматизация, имейл маркетинг и планиране) и да създадат програми „всичко в едно“, които комбинират няколко софтуерни елемента в един лесен пакет.
Кратка странична бележка:
Не всички облачни CRM предлагат всичко готово; много използват интеграции и разработчици на трети страни, за да предоставят специфични възможности. Това е избор.
Сега да се върнем към историята на интеграцията на SMS CRM:
Идеята CRMs да се превърнат в много повече от прославени Excel листове беше огромен успех.
91% от организациите с над 11 служители използват CRM софтуер, а CRM индустрията се разширява с общ годишен темп на растеж (CAGR) от 10,6% от 2021 до 2028 г.
Впечатляващо, нали?
Залагате долния си долар.
А сега нека да разгледаме причините, поради които компаниите по целия свят преминават към базирани на облак (или SaaS, същото нещо) всичко в едно CRM по-бързо, отколкото можете да кажете, Джак Робинсън.
Защо интегрирането на SMS CRM е важно?
просто.
Тъй като решението за CRM SMS предоставя невероятно Актуализиран телефонен номер за 2024 г. от цял свят количество ползи за бизнеса срещу много разумна месечна такса и почти никаква първоначална инвестиция.
Като какво?
Ето най-значимите предимства на бизнес текстовите съобщения:
Водете повече качествени разговори с મમફોર્ડ એન્ડ સન્સ “ધ કેવ” માં કહે છે клиенти и потенциални клиенти
Свържете се с клиентите в точното време на deb directory канала с най-добрия пробив (98% отворени проценти и 40% до 57% прочетени проценти)
Създайте по-добро клиентско изживяване навсякъде (от онлайн до в магазина)
Дайте възможност на търговците, търговците и агентите за обслужване на клиенти да бъдат по-продуктивни
Подобрете обслужването на клиентите
Активиране на решения, управлявани от данни
Накарайте всеки клиент да се почувства като вашия абсолютен фаворит
Източник
Как може CRM с възможности за текстови съобщения да помогне за подобряване на продажбите?
Интегрирането на SMS CRM подобрява ефективността на бизнеса
Добър въпрос и добра мисъл.
Какво ще кажете, ако отговорим на този въпрос с няколко казуси от реалния живот?
Събирайте ценна обратна връзка чрез SMS анкети
Обратната връзка от вашите клиенти е от съществено значение за подобряването на продукта или услугата. С интеграция на CRM SMS можете да създавате проучвания и анкети, за да събирате обратна връзка от клиенти бързо и удобно чрез текстови съобщения.
Използвайки SMS анкети, вашата марка може да попита клиентите за техните мнения за продукти или услуги. Тези данни са безценни, за да ви помогнат да разберете какво трябва да направите, за да подобрите клиентското изживяване.
И тъй като текстовите съобщения се изпращат директно до телефоните на клиентите, те могат бързо да предоставят обратна връзка.
Предоставяйте по-бързо и по-прецизно обслужване на клиенти
С SMS CRM система организациите могат по-добре да управляват запитванията за обслужване на клиенти. Те могат да изпращат автоматизирани съобщения до клиенти, които са изпратили билет за поддръжка. Това им позволява да следят целия отворен достъп и да предоставят по-бързо обслужване на клиентите.
