Software pro řízení vztahů se zákazníky není jen prvkem, který má být integrován do firemní strategie. Dnes se trh neustále vyvíjí, stále kompletnější funkce a inovativní mechanismy vyžadují aktualizaci CRM systému, aby nedošlo k promeškání důležitých obchodních příležitostí.
Jak poznat, zda se spoléháme na správný nástroj? Vidíme to v dnešním článku s 10 užitečnými otázkami k vyhodnocení efektivity použitého systému.
Je CRM systém pro vás ten pravý?
Prvním krokem k pochopení toho, zda je použitý CRM správný, je vyhodnotit jeho rychlost aktualizace a přizpůsobivost neustále se vyvíjejícímu trhu.
V dalších odstavcích vám pomůžeme pochopit, zda používáte správný CRM systém pro vaši společnost, se zaměřením na 10 otázek, na které lze kliknout přímo ze seznamu.
CRM software řídí firemní nákupní procesy, obchodní kontakty a zákazníky: jedná se o velmi silný nástroj, který počínaje informacemi o uživatelských interakcích se všemi kanály dokáže podpořit definici efektivní strategie.
Pokud potřebujete více podrobností o skutečné potřebě systému pro správu kontaktů pro obchodníky, více informací naleznete v tomto článku.
Dnes chceme udělat krok vpřed a společně prozkoumat základní prvky, abychom pochopili, zda se systém správy kontaktů, který máte, vyvíjí ruku v ruce s digitální transformací .
Uděláme to tak, že odpovíme na 10 otázek, můžeme začít!
Používají CRM systém všechna relevantní oddělení?
Jedním z prvních prvků, které je třeba sledovat při hodnocení účinnosti CRM, je integrované používání softwaru různými odděleními .
Potíž často spočívá v koncipování projektů a cílů jako součásti jediné strategie zaměřené na zvýšení reputace značky , budování loajality zákazníků a dosahování vynikajících výsledků.
S ohledem na generování stále důležitějších obchodních příležitostí je poměrně obtížné si představit, že nástroj se silným potenciálem, jakým je CRM, může být používán pouze obchodními silami .
Správa zákazníků, oslovených kontaktů a příležitostí by měla být přístupná všem, aby bylo možné definovat činnosti na základě konkrétních informací a dat, které jsou zásadní pro rozvoj personalizované a cílené strategie.
Další odstavec bude věnován využití CRM prodejem a marketingem.
Je software platnou podporou pro marketingové a prodejní sladění?
Není to poprvé, co se tomuto tématu věnujeme na našem blogu a důvod je jednoduchý: je to jeden z nejstrategičtějších aspektů společnosti.
Sdílení aktivit dvou týmů má dopad na B2B cíle, protože vám umožňuje vytvářet pevné vztahy, analyzovat různé úhly pohledu a uzavírat více smluv.
Základem sladění mezi odděleními je potřeba spolupracovat podle stejných cílů a využívat dovednosti zúčastněných lidí. Jakékoli další informace, analýzy a hodnocení jsou pro práci na sdílených aktivitách klíčové. Samozřejmě nemusí být snadné představit si různá oddělení jako součást stejného týmu, ale existuje několik triků, které vám mohou pomoci:
- neustále přizpůsobovat průběh činností
- stanovit pracovní fáze počínaje prioritami obou
- odměňovat dosažení firemních cílů, nikoli jednotlivých oddělení
- trávit spolu kvalitní čas i mimo kancelář
Zjednodušuje nástroj činnost obchodního oddělení?
Obchodníci pracují na více frontách, z tohoto důvodu je důležité , aby 2024 aktualizovaný seznam telefonních čísel z celého světa CRM bylo uživatelsky přívětivé a kompletní s nástroji nezbytnými pro plánování aktivit.
Příklad?
Karta kontaktu by neměla obsahovat pouze osobní údaje potenciálního zákazníka a společnosti, pro kterou pracuje, ale také časovou osu všech interakcí, ke kterým došlo. Sledování e-mailů by mělo obsahovat podrobnosti o otevření a kliknutí. Stejně tak sdílení country email list library událostí a aktualizací na platformách, jako je Kalendář Google, by se mělo automaticky aktualizovat také na vaší kontaktní kartě.
Dosahujete hmatatelných výsledků?
Jak analyzovat výsledky po otestování všech funkcí CRM ? Rozhodně se musíme zaměřit deb directory na kvalitu potenciálních zákazníků, spíše než na kvantitu.
Platné CRM podporuje kvalifikaci kontaktů a přirozeně je doprovází na pro ně určené nákupní cestě. Tímto způsobem jsou definovány priority práce, což šetří čas obvykle strávený vyřazením necílových uživatelů.
Je společnost v této činnosti podporována?
Specializovaná agentura vám může pomoci dosáhnout vynikajících výsledků, protože přináší do terénu 360stupňové zkušenosti, které mohou otevřít zcela inovativní scénáře. Kreativita týmu se stává aktivní podporou pro tvorbu cílených sdělení v souladu s potřebami zákazníků.
