Yn in earder artikel hawwe wy útlein Wat is in CRM Jo kinne it sjen troch hjir te klikken. -to-face gearkomsten of op in oare manier mei potinsjele kliïnten as hjoeddeistige kliïnten.
Mei tank oan it meitsjen fan ark fan dit type. A bedriuwen hawwe de mooglikheid om te learen mear oer harren kliïnten en harren doelgroep. A it beheare te fergrutsjen de mjitte fan effisjinsje en it nivo fan effektiviteit as it giet om better befredigjen de behoeften fan beide groepen.
Koarte skiednis
Wylst it wier is dat it behear fan ‘e relaasje mei Taakfunksje E-mail databank kliïnten en potinsjele kliïnten altyd is útfierd. A itsij stilswijend. A of mei help fan alle soarten ark. A sûnt âlde tiden. A kinne wy sizze dat it begjin fan it CRM-konsept sa’t it wie wy witte hjoed begûn yn ‘e jierren ’80 troch it wurk fan Robert Kestnbaum (sjoch Wikipedia).
Neffens de konsensus fan saakkundigen wie hy de pionier
Fan it konsept fan Database Marketing. A in foarm fan direkte marketing dy’t de klantdatabase statistysk analysearre om te identifisearjen hokker klanten it meast wierskynlik reagearje op in marketingkampanje.
Syn wurk koe ús nije begripen definiearje સાધક તમે મિડ-પ્રોજેક્ટના નમૂ lykas CLTV (Customer Lifetime Value) of bepaalde soarten metoaden dy’t ús tastean om de evolúsje fan dit gebiet oan te pakken.
Letter kamen grutte bedriuwen lykas Siebel of IBM. A ûnder oaren. A oan. A dy’t har CRM-software-oplossings oanbiede foar elke yndustry.
Fan dy earste foarstellen oant hjoeddeistige CRM’s. A is de CRM-merk signifikant evoluearre om in folwoeksen merk te wurden mei sterke konkurrinsje wêr’t. A neffens Angel List. A mear dan 1.500 ferskillende foarstellen neist elkoar bestean.
Op dizze merk stiet Hubspot CRM út. A dy’t tegearre mei oplossingen fan Salesforce. A Microsoft. A Oracle en SugarCRM de Top 5 wrâldwiid meitsje.
Wa biede jo tsjinst oan?
As earst CRM-software allinich rjochte wie op ‘e kommersjele aob directory omjouwing. A dekke se hieltyd mear alle gebieten fan kontakt mei de klant en potensjele kliïnten. A fan marketing oant klanttsjinst. A fansels ynklusyf ferkeap.
Mar wy kinne de needsaak net ferjitte om elke oare ôfdieling op te nimmen yn ‘e CRM dy’t yn kontakt komt mei de klant as wy wirklik wolle dat se op in poerbêste manier betsjinne wurde troch ús organisaasje.
