თქვენი მხარდაჭერის ჯგუფმა შეიძლება განიცადოს სიტუაციები, რომლ. Aებშიც მათი სისუსტე აისახება. ბევრჯერ ეს ფაქტი გამოწვეულია ქოლ ცენტრის არაე. Aფექტური სისტემით თქვენი კომუნიკაციების სირთულესთან გამკლავებისთვის. თუ არ გსურთ, რომ თქვენი საკონტაქტო ცენტრი გადაიტვირთოს „ტკივილის წერტილებით“, არსებობს . Aგარკვეული გადაწყვეტილებები თითოეული მათგანისთვის, რომელთა გამოყენებაც შეგიძლიათ ამ სტატიაში შეიტყობთ, თუ როგორ შეუძლიათ გააუმჯობესონ თქვენი . Aკლიენტების მომსახურების განყოფილება ან ტექნიკური მხარდაჭერა KPI-ები
ვირტუალური
კომუტატორის წყალობით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაუმკლავდ. Aეთ არაეფექტურობას ან გაუთვალისწინებელ მოვლენებს, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს თქვენს გუნდს.
თამაში
თქვენი მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფის 5 ტ. Aკივილის წერტილი
არსებობს რამდენიმე კრიტიკული ელემენტი, რომელიც შეიძლება იყოს თქვენი მხარდაჭერის გუნდისთვის შეშფოთებისა და სირთულეებ. Aის წყარო . ჩვენ დაგეხმარებით ამ გამოწვევების დაძლევაში Ringover ვირტუალური PBX გადაწყვეტილებით.
1. შემომავალი ზარის წნევის მომატება
სატელეფონო კოლაფსის სიტუაციები შემომავალი ზარების გაზრდის გამო შეიძლება იყოს სტრესის ტესტი თქვენი გუნდისთვის. კრიზისის მომენტმა, რომელიც დაკავშირებულია, მაგალითად, ახალი პროდუქტის გამოშვებასთან, რომელიც ბევრ ეჭვს ბადებს, შეიძლება გამოიწვიოს სატელეფონო ზარების ზვავი. თქვენი ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდი შეიძლება არ იყოს მომზადებული შემომავალი ზარების გადაჭარბებული ზეწოლისთვი
ს აქ შეიძლება წარმოიშვ
ას რამდენიმე სიტუაცია. მაგალითად, კლიენტებს დიდი ხანი უწევთ ლოდინი, რომ მოემსახურონ. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მათი ლოგიკური აღშფოთება, თუ ეს არის კრიტიკული სიტუაცია. ეს სიტუაცია შეიძლება მოგვარდეს Ringover-ის პრიორიტეტული რიგის ფუნქციით . თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სტრატეგიული მომხმარ სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა ბლების სია, რომლებიც წინასწარ უპასუხებენ მათ ზარებს, რათა უმოკლეს დროში მოაგვაროთ კრიზისული სიტუაცია . ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ზარის გადამისამართების ფუნქცია სხვა აგენტს ან გუნდს ზარის გადასაცემად, რაც დაგეხმარებათ ზარების უკეთ განაწილებაში და ტელეფონის გადატვირთულობის შემცირებაში.
2. მომხმარებლის დაბალი შეფასება
თქვენი მხარდაჭერის გუნდი შესაძლოა მი Граници и етички размислувања за ефектот на Зејгарник იღოს მომხმარებელთა უარყოფითი მიმოხილვები. სტატისტიკა აჩვენებს, რომ მონაცემები ასახავს იმას, რომ მომხმარებლები უკმაყოფილონი არიან თქვენს აგენტებთან სატელეფონო საუბრის დროს. ეს ცუდი მონაცემები გავლენას ახდენს მათ მოტივაციაზე, რადგან მათ შეიძლება არ იცოდნენ, თუ რა იწვევს ამ შედეგებს, ან რა უნდა გააკეთონ მის გასაუმჯობესებლად მომხმარებელთა უკმაყოფილების გამო, აუცილებელია სატელეფონო ზარების მონიტორინგი და შეფასება . ზედამხედველს შეუძლია მოუსმინოს ზარს და გამოიყენოს ორმაგი მოსმენა და ჩურჩულის ფუნქცია აგენტისთვის ზარის დროს ინსტრუქციების მისაცემად, ისე, რომ კლიენტმა ან პერსპექტიულმა არ გაიგოს, რას ამბობენ ისინი. ეს ტრენინგი საშუალებას მისცემს, ერთი მხრივ, იცოდეს, სად არის შესაძლო წარუმატებლობები და მიიღოს გამოს adb directory ავალი, რომელიც საშუალებას მისცემს აგენტს გააუმჯობესოს თავისი შედეგები და კომპანიას მიიღოს უკეთესი შესრულება.
3. მართეთ ზარები, რომლებიც არ გეკუთვნით
რამდენ დროს ხარჯავენ თქვენი აგენტები ზარების გადამისამართებაში , რომლებიც მათ არ ეკუთვნის? შესაძლოა მომხმარებელმა დარეკოს ინციდენტის მოსაგვარებლად, მაგრამ აგენტი, რომელიც ტელეფონს აიღებს, ორიენტირებულია მხოლოდ კომერციულ ზონაზე და უნდა გადააგზავნოს ზარი შესაბამის დეპარტამენტში. ეს ყველაფერი ტყუილად კარგავს დროს, ვინაიდან აგენტს შეუძლია მოაგვ
აროს ის საკითხები,
რომლებიც უშუალოდ მას შეესაბამება. კლიენტთან კომუნიკაციის დროს, დრო იკარგება კლიენტის იმ ზონაში გაგზავნისას, სადაც მას დახმარება შეუძლია. როგორ შეიძლება ამ სიტუაციის მოგვარება? ხმოვანი რეაგირების ინტერაქტიული სისტემის დანერგვა , ხმოვანი მენიუ, რომელიც საშუალებას აძლევს კონტაქტებს აირჩიონ ნომრის აკრეფით (1, 2, 3…) კომპანიის ტერიტორია, რომელთანაც უნდა ისაუბრონ (ბილინგი, კომერციული, მხარდაჭერა… ). ამ გზით თქვენი სამუშაო გუნდი უკეთ იქნება ორგანიზებული და თითოეული აგენტი ყურადღებას გაამახვილებს შესაბამის სფეროზე.
