Derfor er det tilrådelig å implementere online chatbots i alle dine digitale tjenestekanaler . På denne måten vil kundene få en umiddelbar respons hver gang de skriver til deg. Siden dette verktøyet lar deg sende forhåndskonfigurerte meldinger.
Gjenta kjøpet
Det er svært viktig om kunden har kommet tilbake for å kjøpe fra bedriften for andre gang. Siden det å ha fornøyde kunder er en nøkkelindikator på begynnelsen av lojalitet. Analyser og vurder derfor om en kunde har kjøpt fra deg igjen og i hvilken tidsperiode.
Er måling mye enklere. Siden det er mer håndgripelig om en klient skal fornye servicekontrakten for 6 måneder eller ett år til.
4. Første responstid
Sammenlignet med gjennomsnittlig responstid, analyserer denne indikatoren hvor lenge en kunde venter første gang de kontakter kunden . Det er viktig å redusere dette nivået siden ved å tilby umiddelbare svar vil kunden forbli hektet på virksomheten din.
Som du allerede vet, er ikke kunder villige til å vente på svar . Nå er nesten alt umiddelbart. Derfor vil det å la dem vente være noe negativt for omdømmet til bedriften din. Derfor kan en online chatbot fremskynde denne prosessen og forbedre tilfredsheten.
5. Gjennomsnittlig oppløsningstid
Denne indikatoren evaluerer hvor lang tid det tar å løse et problem eller spørsmål i virksomheten din . Dette håndteres vanligvis av agenter, og det er viktig å se på dem individuelt for å evaluere jobbprestasjonen deres. Husk at det er viktig å løse ethvert svar fra en klient for å unngå ubehag.
Å få redusert denne KPIen gir et tegn på at det implementeres gode taktikker for å forbedre kundeopplevelsen. Derfor er det viktig WhatsApp Lead å skape en kommunikasjonsflyt som har effektive svar på alle typer saker.
Customer Health Score (CHS) er en populær
Geregning som brukes av serviceteam همان کاری را for å avgjøre om kundene er “friske” (sannsynligvis forblir) eller i faresonen (sannsynligvis vil churn). Når man utforsker kundetilfredshetsindikatorer, kan CHS ikke ignoreres.
Denne KPIen hjelper til med å segmentere twd directory målgruppen nøye og fokusere på kunder med risiko. Agenter vet ofte ikke hvilke kunder som trenger mest oppmerksomhet og bruker kanskje mer tid på kunder som uansett vil churne eller mindre tid på verdifulle kunder som krever en gjennomgående god opplevelse.
