I følge en studie taper amerikanske bedrifter rundt 136,8 milliarder dollar hvert år på grunn av ofte unngåelig kundefragang. I dette scenariet kan CHS hjelpe med å identifisere risikokunder og løse problemene deres før ting blir verre.
Formålet med CHS kan variere
Fra selskap til selskap. Et selskap kan for eksempel ønske å bruke informasjonen til å overvåke nivået på kundeavgang , mens et annet selskap vil måle suksessen til oppsalgsstrategiene sine.
For å måle CHS er det flere viktige elementer som kan tas i betraktning , for eksempel bruksfrekvens av produktet, bruksdybde, bruksbredde, kontovekst og antall kundeserviceinteraksjoner. Du kan inkludere så mange elementer du vil for å få en fullstendig visjon.
Kundeanmeldelser
En kundeanmeldelse refererer til de subjektive kommentarene til en kunde som har kjøpt og brukt produktet eller tjenesten din. Du kan finne kundeanmeldelser på e-handel, produktsammenligningsplattformer, sosiale nettverk og mer. Anmeldelser har blitt så kraftige at de kan avgjøre suksessen eller fiaskoen til merkevaretilbudene dine .
Faktisk søker de fleste kunder aktivt etter hundrevis av anmeldelser før de klikker på “Kjøp nå”-knappen. I følge en studie fra Dimensional Research blir rundt 88 % av kundene påvirket av anmeldelser når de tar en kjøpsbeslutning.
Vi ser alle etter anmeldelser
Gør vi kjøper noe. Et produkt kan se veldig attraktivt ut på bildene, men anmeldelser kan formidle en helt annen historie .
Til å dele anmeldelser på nettet. Dette vil hjelpe Telegram-brukere leder deg å etterlate et positivt inntrykk i hodet til potensielle kunder og sikre at de ender opp med å kjøpe mer.
Du vil bli overrasket over
S vite at mange kunder som er saattaa johtaa negatiiviseen arvosanaan fornøyd med virksomheten din, vil mer enn gjerne dele informative anmeldelser og anbefale merkevaren din til andre. For å oppmuntre til positive anmeldelser kan du til og med dele spesielle rabattkuponger eller andre fordeler med disse kundene.
Automatiser sendingen av twd directory tilfredshetsundersøkelser etter en WhatsApp-tjeneste
Lær hvordan du kan måle og forbedre kundenes opplevelse med direkte og praktiske undersøkelser på WhatsApp.
