3 Technologien fir d’Erfahrung an Ärem Call Center ze verbesseren
Call Zentren hu laang opgehalen sekundär Servicer ze sinn a si fir vill Firmen eng Prioritéit ginn. D’Konsumententscheedung ass ëmmer méi op Clientsservice konzentréiert anstatt Präis oder Produktqualitéit. D’Benotzer wëllen wëssen datt se e gudden After-Sales-Service hunn an et iwwer aner Faktoren prioritär maachen.
Haut schwätze mir iwwer Technologien déi verspriechen d’Clienterfarung ze verbesseren wann Dir mat Ärem Call Center handelt . Dir sollt Är Ënnerstëtzungsdepartement als ee vun deenen gesinn, déi am meeschte Wäert zur Versuergung vu Servicer oder Äre Produkter bäidroen.
Verbessert d’Clienterfarung an Ärem Call Center
Nieft den Technologien déi mir Iech presentéieren, musst. Dir mat de Grondlagen ufänken: d’Agenten . Et ass eng ganz gutt Iddi se ze trainéieren sou datt se zougänglech sinn, d’Skripte perfekt kennen an Empathie mat de Clienten weisen, déi se kontaktéieren.
Wann dëse Punkt geléist ass, kënnt Dir iwwer eng vun Telegram Benotzer Lead dësen dräi Technologien ëmsetzen:
1.- Wetten op eng vereenegt Ëmfeld: Multichannel-Tools ze hunn erlaabt Är. Agenten all d’Informatioun vum Benotzer, hir Donnéeën, hir fréier Ufroen ze hunn a kënnen e Grad vu Personaliséierung fir den Uruff ubidden. Net nëmme wäert den Uruff méi fréi ofgeschloss ginn, awer de ganze Prozess wäert méi einfach a méi belountend sinn.
2.- Kënschtlech Intelligenz: en
Interaktiounsguide ass ganz nëtzlech fir Agenten eng. AI-baséiert 8 Qhov yuam kev hauv lub Vue op d’Gefiller an d’Emotiounen vun de Clienten an Echtzäit ze bidden. Dëst Tool kann de Schlëssel sinn fir den Toun vum Uruff z’änneren oder dem Client seng richteg Intentiounen ze kennen.
3.- Bots sinn Är Alliéierten: mat automatiséiert Bots wäert Dir net Ruff mat Äre Clienten verléieren. Dës maachen repetitive Aufgaben méi séier an de Client wäert e spezialiséierten Agent erreechen, deen hire Problem méi séier léise cz leads kann. Dir kënnt souguer Benotzerprobleemer léisen ouni en Agent ze kontaktéieren a geduldig op hir Opmierksamkeet ze waarden. Wann Dir en Call Center hutt , ass et vital datt Dir Iech iwwer d’ Clienterfarung an hiren Zefriddenheetsniveau mat dëser Departement ufänkt.
