Hiermee wordt bedoeld dat het niet lukt om klanten één samenhangende. Ervaring te bieden door alle manieren waarop ze contact met u opnemen te combineren.
Gevolg : Klanten komen in situaties terecht Verkoop boven klantenservice die uit elkaar vallen, waardoor ze zich verward en boos kunnen voelen.
Oplossing : Zorg voor een soepele overgang tussen online en fysieke transacties. Zodat klanten kunnen overschakelen zonder informatie of context te verliezen.
De mobiele ervaringsfout negeren
Niet nadenken over de mobiele ervaring en uw website of app niet beter laten werken op telefoons. Dit kan de groei van uw bedrijf belemmeren in de klantervaring .
Gevolg : mobiele gebruikers hebben hulp nodig bij het vinden van hun weg en het gebruiken van uw diensten. Hierdoor verliest u zakelijke kansen en krijgt industrie e-maillijst u een slechte klantervaring.
Oplossing : zorg ervoor dat uw website en apps flexibel. Gebruiksvriendelijk en eenvoudig te gebruiken zijn op mobiele apparaten door ze te optimaliseren.
Verkoop boven servicefouten stellen
Effect : Deals op prioriteit zetten kan ervoor zorgen dat klanten zich slecht voelen in plaats van speciaal. Dit maakt ze minder trouw en minder geneigd om opnieuw bij u te kopen.
Oplossing : Focus op het goed leren kennen van uw gebruikers en blijf in contact met hen in de loop van de tijd. Geef ze geweldige service, volg ze op nadat ze iets hebben gekocht en laat zien dat u om hun bedrijf geeft en het waardeert.
Feedback van consumenten negeren
Dit houdt in dat er geen rekening wordt gehouden met de input van de consument of dat er niet op basis daarvan wordt gehandeld.
Effect : Klanten kunnen het gevoel hebben dat ze meer gewaardeerd moeten worden, wat uw imago kan schaden en ertoe kan leiden dat u zaken verliest. Volgens e-mailmarketingstrategieën voor non-profitorganisaties die werken verschillende onderzoeken evalueert en verbetert 80% van de bedrijven klantervaringen met behulp van gegevens uit klanttevredenheidsonderzoeken (2).
Oplossing : Gebruik polls, reviews en social media om actief feedback van klanten te vragen. Bekijk de reacties en voer de nodige wijzigingen door om uw services te verbeteren.
Conclusie
Als u deze veelvoorkomende fouten vermijdt bij ge-lijsten het omgaan met klanten, zal uw bedrijf veel sneller groeien. Neem voor professionele ondersteuning contact op met Maxicus . U kunt uw klanten een geweldige ervaring bieden door interacties te personaliseren, ze meerdere manieren te geven om te communiceren, naar hun feedback te luisteren, consistente service te bieden, Verkoop boven klantenservice de customer journey gemakkelijker te maken, snel te reageren, uw werknemers macht te geven, omnichannel-ervaringen te bieden, mobiele interacties te verbeteren en service boven verkoop te stellen. Dit zal mensen gelukkiger maken, ervoor zorgen dat ze terugkomen en uiteindelijk helpen het bedrijf te laten groeien. Gebruik deze tips meteen om ervoor te zorgen dat de ervaring van uw klanten een groot deel uitm
