Technologische elementen gerelateerd aan klantinteracties in retailbankieren
Personalisatie: Ze merkten ook op dat Accenture vaststelde dat 91% van de consumenten wil dat merken meer gepersonaliseerde ervaringen bieden (1). Op deze manier helpt technologie toonaangevende bedrijven om de klantenbasis. klanten, waardoor betere klantrelaties en waardering worden bereikt.
Omni-channel integratie: Volgens Harvard Business Review hebben bedrijven met solide vormen van omnichannel strategieën een klantbehoud van gemiddeld 89%. leermachines. Geautomatiseerde interacties door het gebruik van op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbots verdiepen de rijkdom van het live advies dat in de echte wereld wordt gegeven.
Voordelen van technologische transformatie
Verbeterde efficiëntie: Studies tonen aan dat gedigitaliseerde organisatiemodellen onthullen dat digitaal getransformeerde hoe makelaars e-mailmarketing kunnen gebruiken organisatiemodellen de waardeleveringsmogelijkheden van bedrijven verbeteren met, 1. fooi respondenten rapporteerden vijf keer vaker omzetgroei dan deelnemers aan de onderkant.
Wereldwijd bereik: Volgens schattingen van eMarketer zal de wereldwijde e-commerceverkoop in 2022 naar verwachting $ 6 bedragen. In 2024 zal dit $ 4 biljoen bedragen. Dit betekent dat we via technologie fysieke grenzen kunnen overschrijden op het gebied van marketing en verkoop.
Concurrentievoordeel: Harvard Business Review merkt in dezelfde trant op dat klantgerichte bedrijfsentiteiten 60% hogere winstmarges behalen. Het gebruik van technologie is een belangrijk middel waarmee organisaties zich kunnen onderscheiden door de interacties die ze met hun klanten hebben.
Nadelen en uitdagingen
Beveiligingszorgen: Volgens een onderzoek van IBM bedragen de gemiddelde kosten van datalekken $ 3,86 miljoen. Omdat technologie in veel bedrijven op grote schaal wordt gebruikt, is het voor bedrijven verplicht om sterke beveiligingssystemen te hebben om de bescherming van informatie te verbeteren.
Depersonalisatierisico’s: Het segment ‘Consumentenattitudes’ laat zien dat 59% van de consumenten van mening is dat bedrijven onmenselijk worden. De technologie werkt mogelijk niet zoals verwacht, waardoor de communicatiestroom verandert, wat resulteert in geïrriteerde klanten.
Digitale kloof: Volgens WB-gegevens is er een tabel met 3. Hierbij is het van cruciaal belang om te onthouden dat maar liefst 7 miljard mensen geen gebruik maken van internet.
Internationale casestudies
Netflix: Biedt gebruikers relevante content op basis van geavanceerde algoritmes en technieken en verhoogt zo het loyaliteitsniveau van de gebruikers.
Airbnb: Creëer vertrouwen en zorg voor probleemloze reserveringen over de hele wereld met behulp van communicatietechnologie voor peer-to-peer-transacties.
De toekomst omarmen
Voor business development executives is het belangrijk om de verandering te begrijpen en te erkennen die technologie met zich meebrengt in de manier. Technologische ge-lijsten transformatie waarop klanten zich bezighouden. Als de geboden voordelen worden gekoesterd, de uitdagingen worden beheerd en de ervaringen van succesvolle, vergelijkbare personen of bedrijven worden overgenomen, kunnen betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit verbeteren. Flexibiliteit en creativiteit zullen belangrijke factoren zijn bij het beheren van de opkomst van nieuwe markten om een toename van de vraag van klanten in verschillende delen van de wereld te garanderen.
