ທ່ານຮູ້ຈັກທ່າແຮງຂອງກາ ຍຸດທ ອປັບປຸງການບໍ ະສາດເພື່ອ ນ ບໍລິການລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍ ທີ່ດີບໍ ? ອີງຕາມ ການສຶກສາຫນຶ່ງ , 93% ຂອງລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດການຊື້ຄືນກັບບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ ?
ດັ່ງນັ້ນ, ການບໍລິການລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍ ແມ່ນປັດໃຈທີ່ເທົ່າທຽມກັນຫຼືແມ້ກະທັ້ງຫຼາຍທີ່ກໍານົດກວ່າຜະລິດຕະພັນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມຍືນຍົງຂອງບໍລິສັດໃນບັນດາຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊື້.
ໃນຂະແຫນງການຂາຍຍ່ອຍ, ການເອົາໃຈໃສ່ໂດຍກົງຕໍ່ລູກຄ້າແມ່ນຄົງທີ່, ດັ່ງນັ້ນມັນບໍ່ພຽງແຕ່ເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງການຮັກສາມາດຕະຖານການບໍລິການສູງ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງຮູ້ກົນລະຍຸດເພື່ອ ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ໃນຂະແຫນງການຂາຍຍ່ອຍ, ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃຫມ່. .
ໃນໂອກາດນີ້ພວກເຮົາຈະທົບທວນຄືນ:
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສຸມໃສ່ການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຫຍັງ?
ວິທີການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າໃນຂະແຫນງການຂາຍຍ່ອຍ?
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສຸມໃສ່ການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຫຍັງ?
ການບໍລິການລູກຄ້າຂ ຂໍ້ມູນເບີໂທລະສັບມືຖືຫຼ້າສຸດ າຍຍ່ອຍ ແມ່ນຂະບວນການປະຕິສໍາພັນທັງຫມົດທີ່ລູກຄ້າສຸດທ້າຍຜ່ານກ່ອນ, ໃນລະຫວ່າງແລະຫຼັງຈາກການຊື້.
ສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າການບໍລິການລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຜ່ານຫຼາຍຂັ້ນຕອນ, ເຊັ່ນ:
ການສົ່ງເສີມຫຼືການເຊື້ອເຊີນເພື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຫຼືທົດລອງຜະລິດຕະພັນ;
ການແກ້ໄຂຄໍາຖາມ;
ການຮັບເອົາຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍ;
ການຕິດຕາມການຊື້
ໃນເວລາດຽວກັນ, ການບໍລິການລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍທີ່ດີແມ່ນມີລັກສະນະໂດຍ:
ການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າ;
ການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ;
ການປິ່ນປົວດ້ວຍຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະການຕັດສິນໃຈ;
ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກມາພ້ອມກັບຂະບວນການຊື້ຂອງພວກເຂົາ;
ຄວາມວ່ອງໄວໃນການຈັດສົ່ງແລະການປະຕິບັດຕາມເວລາ;
ບໍລິການ ຫຼັງການຂາຍ .
ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ glance ທໍາອິ ທຸລະກິດທີ່ໃຊ້ໂທລະສັບມືຖື ດມັນເບິ່ງຄືວ່າເປັນສູດທີ່ງ່າຍດາຍ, ບົດລາຍງານດັດຊະນີຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງອາເມລິກາ ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າ ມີຄວາມພໍໃຈກັບຜູ້ຄ້າປີກຂະຫນາດໃຫຍ່ພຽງແຕ່ 60% ຫາ 70% ຂອງເວລາ.
ຄວາມຈິງແມ່ນວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂ ລາຍຊື່ BZB ອງລູກຄ້າມີຄວາ ຍຸດທະສາດເພື່ອ ມຕ້ອງການເພີ່ມຂຶ້ນແລະຍາກທີ່ຈະຕອບສະຫນອງໂດຍບໍ່ມີຍຸດທະສາດທີ່ສຸມໃສ່ການຊອກຄົ້ນຫາແລະເສີມສ້າງຈຸດຕິດຕໍ່ໂດຍກົງ, ເພື່ອສະເຫນີ ປະສົບການທີ່ໄດ້ຮັບຄ່າຕອບແທນຢ່າງແທ້ຈິງ .
ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເນັ້ນໃສ່ການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຫຍັງ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສືບສວນກົນລະຍຸດທີ່ນໍາໃຊ້ໂດຍບໍລິສັດຫລາຍພັນບໍລິສັດ – ເຊິ່ງອາດຈະລວມເອົາການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ.
