“Dësen Uruff kann opgeholl ginn.” Wéi oft hutt Dir dëse Message begéint wann Dir probéiert hutt de Clientsservice ze kontaktéieren ? Opname vun Uriff an Call Center ass ëmmer méi heefeg an, laut Experten, essentiell fir säi richtege Fonctionnement.
Haut beréieren mir op e puer vun de Schlëssel Aspekter vun Opnam Uriff , seng legal Aspekter an der Nëtzlechkeet vun maachen. Wann Dir en Call Center oder Clientsservice hutt, sollt Dir seng Ëmsetzung berücksichtegen.
Ass et legal Uriff opzehuelen?
Jo, et ass komplett legal, och wann Dir e puer Ufuerderunge muss erfëllen. Et ass essentiell datt Dir iwwer déi méiglech Opnam vum Uruff warnt . Dës Aktioun kann duerch e pre-opgeholl Message oder vum Agent selwer mat jiddereng vun de Clienten duerchgefouert ginn .
Et ass och komplett obligatoresch en Datesystem un d’ LOPD oder Iwwerséiesch Lead d’organesch Dateschutzgesetz ugepasst ze hunn . Wéi Uriff gespäichert ginn, wou a fir wéi engem Zweck sinn e puer vun den Upassungen un dësem Gesetz, déi Dir braucht fir dës Aktioun ze maachen.
Wat sinn d’Virdeeler fir Uriff an engem Call Center opzehuelen ?
Wann de fréiere Punkt geléist ass, hutt Dir nëmme gutt Neiegkeeten iwwer Uruffopnam. Dës Donnéeën si ganz wäertvoll a kënne fir eng Onmass Saachen a bal all Firma benotzt ginn.
Verbesserung vun der Qualitéit:
de bemierkenswäerte Virdeel deen Dir kritt ass d’Verbesserung vun der Qualitéit an de Servicer déi Dir ubitt. Dir wäert eng Opnam vun all Uruff mat verschiddenen Agenten hunn, wat Iech erlaabt Iech ze evaluéieren, Feeler ze fannen oder souguer AI Programmer ze benotzen fir all Wuert an Toun vum Client ze dissektéieren.
Training: Wann Dir nei Agenten trainéiere musst, hutt Dir Stonnen a MPPT tus nqi tswj yog ib qho cuab Stonnen vu Gespréicher, Froen, Äntwerten a clever Ausfluch vun Ären Agenten. Alles gëtt méi einfach wann et drëm geet nei Aarbechter ze testen.
Nei Dieren: d’Ëmsetzung vun Uruffopnam an Ärem Call Center kann vill Diere fir Iech opmaachen. Dëse System ass obligatoresch fir Dokumenter iwwer Telefon z’ënnerschreiwen oder verschidde Servicer ze kontraktéieren. Dir wäert fäeg sinn nei Geschäftsméiglechkeeten opzemaachen.
Opname vun Uriff an engem Call Center ass, am Joer 2022, eng vun de cz leads Saachen déi Dir definitiv sollt berücksichtegen. Et ass einfach, ekonomesch a seng Virdeeler ginn an Dosende gezielt.
