Hitz egin dezagun gertaerak. Negozioen mundua oso aldakorra da eta etengabe aldatzen ari da. Eta enpresa txiki eta ertaina bazara eta aldaketak onartzen ez badituzu, zalantzarik gabe, atzean geratuko zara. Bizirik irauteko taktikak aldaketen erritmoa mantentzea dakar, kostuak murriztea, denbora aurreztea eta salmenten eraginkortasuna areagotzea.
Nola egin?
Modu azkar eta errazetako bat CRM Workflow automatizazioa da.
Blog honetan, CRM lan-fluxuen automatizazioaren funtsean murgilduko gara, azalduz:
Zer da CRM lan-fluxua?
” CRM zure negozioaren hazkundea bizkortu dezakeen tresna indartsua da ” bezeroekin elkarreragiten duen eta negozioa hazteko asmoa duen enpresa guztientzat. Baina, zer da CRM lan-fluxua?
CRM lan-fluxua negozio batek Arintzea salmentak CRM negozio-prozesuak kudeatzeko eta hobetzeko egiten dituen urrats automatizatu batzuk dira. Prozesu horietako batzuk zure bezeroei eta bezeroei mezu elektronikoak bidaltzea, bezeroen informazioa kudeatzea eta bezeroen datuak aztertzea dira.
Zergatik behar du zure enpresak CRM lan-fluxuen automatizazioa?
Salmenta-prozesuan goi-mailako automatizazioa txertatzen duten enpresek % 16 inguru bezero gehiago sortzen dituztelako , maila baxuko edo automatizaziorik ez dutenek baino. Eta baita denda salmentarekin lotutako jardueren % 30 baino gehiago automatizatu daitezkeelako ere.
Saltzaileek denbora asko ematen dute egunero eskuzko zeregin errepikakorrak egiten, hala nola bezeroen jarraipena egiten, mezu elektronikoak bidaltzen, aurrekontuak eta fakturak bidaltzen eta abar. CRM lan-fluxuaren automatizazioarekin, zeregin horietako gehienak automatizatu daitezke. CRM sistemak eskuzko esku-hartzerik gabe edo gutxienekoarekin osa dezake prozesua. Lan-fluxuaren automatizazio-prozesua arintzearekin batera, zure salmenten produktibitatea ere hobetzen du.
Nola automatizatu lan-fluxuak CRMn?
Pepper Cloud CRM-k zure lan-fluxuak automatiza ditzake . Hona hemen zer egin behar duzun.
4. Pantaila honetan, 3 osagai dituzu: Lan-fluxuen txantiloiak, Sortutako lan-fluxuak eta Historia.
5. Lan-fluxuen txantiloiak
Lan-fluxuaren txantiloiak fitxak aurrez zehaztutako txantiloiak eskaintzen dizkizu, zure beharretara egokitzeko.
Txantiloiak erabiltzen hasteko, hautatu txantiloia, bete xehetasunak, pertsonalizatu zure eskakizunen arabera eta egin klik “Amaitu”.
6. Sortutako lan-fluxuak
Fitxa honek zuk sortu dituzun txantiloi guztiak zerrendatzen ditu.
Begiratu hemen txantiloi berriak sortzeko urratsak.
6.1. Egin klik “Sortu berria”. Kontuan izan “Sortu berria” sakatu dezakezula eta txantiloi berriak sortzen has zaitezkeela edozein fitxatatik.
6.2. Bete beharrezko xehetasunak, hala nola izena eta deskribapena, eta egin klik “Gorde eta jarraitu”.
6.3 Orain zure lan-fluxuaren automatizazioa eraiki dezakezu. Egin klik “Gehitu abiarazlea”.
6.4 Aukeratu Trigger modulua eta trigger mota. Trigger mota Gertaeretan oinarritutakoa edo Denboran oinarritutakoa izan daiteke.
Gertaera abiarazleak zehaztutako gertaeraren agerraldian lan-fluxua abiarazten dutenak dira, hala nola Sortu, Eguneratu edo Ezabatu.
Denboran oinarritutako abiarazleak Arintzea salmentak CRM zehaztutako denboraren ondoren lan-fluxua abiarazten dutenak dira. Hau erabil dezakezu Urtebetetzeekin eta Harpidetza iraungitzearekin lotutako ekintzak abiarazteko.
Oharra: hilabete edo urte jakin bateko abiarazte-ekintzak alde batera uztea aukera dezakezu denboran oinarritutako abiarazte-baldintza bat konfiguratzen duzun bitartean dagokion laukia markatuz.
7. Historia: historia fitxak inplementatutako lan-fluxuen egoera eskaintzen du. Zure eskakizunaren arabera ere iragazi ditzakezu.
Orain, ikus dezagun CRM lan-fluxuaren automatizazioak enpresei nola onura ematen dien.
CRM Workflow automatizazioaren abantailak
CRM lan-fluxuen automatizazioak abantaila ugari eskaintzen ditu tamaina guztietako enpresentzat. Hona hemen zure erakundean CRM lan-fluxua berehala ezartzea kontuan hartzeko arrazoi batzuk:
- Eraginkortasuna hobetua: zure CRM prozesuak automatizatzeak zure taldeari denbora eta esfortzu asko aurreztu diezaioke. CRM lan-fluxua ezarrita, zereginak automatiza ditzakezu, hala nola, datuak sartzea, bezeroen komunikazioak eta datuen analisia, zure taldea aske utziz zeregin garrantzitsuagoetan zentratzeko.
- Bezeroen esperientzia hobeak: CRM lan-fluxu batek zure bezeroei zerbitzu hobea ematen lagun diezazuke. Bezeroen interakzioen jarraipena eta bezeroen informazioa kudeatzea bezalako zereginak automatizatuz, zure taldeak zure bezeroei laguntza pertsonalizatua eta puntuala emateko behar duen informazioa duela ziurtatu dezakezu.
- Salmentak areagotzea: CRM lan-fluxu bat erabiliz, bezeroen datuak jarraitzeko eta aztertzeko, joerak eta aukerak identifikatu ditzakezu zure bezeroei saldu eta gurutzatzeko. Horrek zure salmentak areagotzen eta zure negozioa hazten lagunduko dizu.
- Ikusgarritasun gehiago: lan-fluxuaren automatizazioarekin, egiten ari diren lan-fluxuen zereginen ikuspegi argia izan dezakezu eta funtzionamendu-botoiak erraz identifikatu eta ezaba ditzakezu.
- Beste abantaila batzuk: salmenta-zikloaren iraupena murriztea, esku-lanaren behar gutxiago, ikusgarritasun handiagoa, langileen gogobetetasuna hobetzea, zeregin errepikakorrak ezabatzeagatik, salmenten errendimendu-adierazleen singapurreko gobernuaren diru-laguntzen gida denbora errealeko ikuspegia , lan-kargaren kudeaketa hobea eta balio handiko salmenta-jardueretarako denbora gehiago . produktibitatea, giza akatsen potentziala murriztu eta kostu operatiboak murriztu.
Laburbilduz, CRM lan-fluxuen automatizazioak onura asko eskaintzen dizkie bezeroekiko harremanak hobetu eta errendimendua Arintzea salmentak CRM areagotu nahi duten enpresei. Enpresa txikien jabea edo korporazio handi bat bazara, CRM lan-fluxua ezartzeak zure prozesuak arintzen eta zure emaitza hobetzen lagunduko dizu.
Maiz egiten diren galderak (FAQ)
1. Zer da lan-fluxuen automatizazioa?
Lan-fluxuen automatizazioa algoritmoak aprobetxatzen dituen prozesu bat da, prozesua automatizatzeko eta taldeei zeregin arrunt eta errepikakorrak baino jarduera produktiboetara bideratzen laguntzen die. Nola laguntzen dio kuwaiteko datuak lan-fluxuen automatizazioak CRMri? CRM lan-fluxuen automatizazioak hainbat modutan laguntzen die enpresei. Horrek salmenta-zikloaren iraupena murriztea, bezeroen eta langileen gogobetetasuna areagotzea, salmenten produktibitatea areagotzea eta askoz gehiago barne hartzen ditu.
3. Nork erabiltzen du CRM automatizazioa?
Industria guztietako negozio txiki, ertain eta handietako errendimendu handiko taldeek CRM automatizazioa erabiltzen dute.
4. Zein lan-fluxu aukeratuko da esleipendun ezberdinekin bikoiztutako lan-fluxuak badaude?
Logika aplikatuko da azken sortutako Arintzea salmentak CRM lan-fluxuan oinarrituta, sortutako azken lan-fluxua “Historia” fitxan erakutsiko da.
5. Zer gertatzen da eremu zehatz baterako lan-fluxu bat sortu bada baina erabiltzaileak eremu hori hutsik badu? Adibidez, Ekintza “Bidali SMS bat lead bati” da, baina lead horrek ez du telefono-zenbakirik.
Kasu horietan, lan-fluxuak huts egingo du eta historia fitxan erakutsiko da.
