შეხედეთ პირველი ზარის გადაწყვეტის ტარიფებს. 90%-ზე მეტი ოპტ. Aიმალურად ითვლება. თუ ის 70%-ზე დაბალია, თქვენ გსურთ გაუმჯობესება, ხოლო თუ 40%-ზე დაბალია, ბევრი სამუშაო გაქვთ გასაკეთებელი. თუ ის დაბალ დონეზეა, ჰკითხეთ საკუთარ თა. Aვს, როგორ შეგიძლიათ გაუმჯობესდეთ. დაიწყეთ თქვენს . Aაგენტებთან საუბრით: შესაძლოა, მათ სჭირდებათ მეტი ტრენინგი და არ არიან მზად . Aუპასუხონ მათ მიერ მიღებულ ძირითად კითხვებს, რის გამოც ისინი აბონენტებს გადასცემენ უფრო გამოცდილ აგენტებს.
ან შესაძლოა ისინი უკმაყოფილონი
არიან თავიანთი საქმიანობით და თავს არიდებენ გარკვეულ პასუხისმგებლ. Aობას, რადგან არ არიან ენთუზიაზმით კლიენტების დახმარება. ჰკითხეთ, შეგიძლიათ თ. Aუ არა რაიმე გააკეთოთ მათი კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად და დაეხმარეთ . Aმათ უპასუხონ ზარებს ამ FCR-ის გაზრდის მიზნით. თუ თქვენი აგენტები გრძნობენ მომზადებულ და კმაყოფილებას, ესაუბრეთ თქვენს კლიენტებს.
მათ არასწორად ესმით
ზოგიერთი ძირითადი საჭიროება ან შეკითხვა? შეგიძლიათ შესთავაზოთ . Aკლიენტების მომსახურების უკეთესი სახელმძღვანელო მითითებები თქვენს ვებსაიტზე, რათა ისინი ნაკლებად დაბნეულები იყვნენ, თუ მათ მოუწევთ დარეკვა? შეგიძლიათ გააუმჯ. Aობესოთ თქვენი სატელეფონო ცენტრის მისამართი, რათა ისინ. Aი ყოველთვის აღმოჩნდნენ სწორ განყოფილებაში, როდესაც ისინი პირველად ესაუბრებია. Aნ აგენტს? თუ იმედგაცრუებული მომხმარებლები აღმოჩნდებით, შეიძლება დადგა დრო, გამოიყენოთ ყოვლისმომ შეიძინეთ ნაყარი SMS სერვისი ცველი კომუნიკაციის სტრატეგიები კ. Aლიენტებისთვის სერვისის მიწოდებისთვის სხვადასხვა პლატფორმაზე, რაც დაგეხმარებათ შეხვდეთ თითოეულ მომხმარებელს იქ, სადაც ისინი არიან და გააუმჯობესოთ საერთო FCR-ები ამ პროცესში.
აუმჯობესებს რეაგირების სისწრაფეს
გადახედეთ რამდენიმე დღის მონაც Дали веќе сте го испробале ефектот зеигарник во вашиот маркетинг? ემებს, რათა გაანალიზოთ, როგორ რეაგირებენ თქვენი აგენტები, როდესაც ლოდინის დრო მაღალია ან დაბალია. პიკის დროს, შეუძლიათ თუ არა თქვენს აგენტებს უფრო სწრაფად უპასუხონ და დარჩნენ გზაზე, თუ ისინი იჭრებიან დიდი მოცულობებით და უბრალოდ იჭრებიან უფრო ღრმა ორმოში? ზარის დაბალი მოცულობის დროს, ისინი უფრო დიდხანს რჩებიან ტელეფონზე, რაც იწვევს ლოდინის არასაჭირო დროებს?
მას შემდეგ რაც დაადგინეთ,
როგორ რეაგირებენ ისინი ექსტრემალურ ლოდინ adb directory ის დროს, შეგიძლიათ მიიღოთ ზომები სისწრაფის გასაძლიერებლად. შესაძლოა, გააუმჯობესოთ თქვენი აგენტის მოხსენების მექანიზმი, დაეხმაროთ მათ რეალურ დროში გააცნობიერონ მომხმარებლის საჭიროებები და წაახალისოთ ისინი, დარჩნენ გზაზე. შესაძლოა შეიმუშავოთ უფრო გამარტივებული სამუშაო პროცესი , რომელიც საშუალებას მოგცემთ ნაკლები დროის გატარება ზარებს შორის. განაგრძეთ თვალყური ადევნეთ რა ხდება მაღალი და დაბალი ლოდინის დროს, რათა აკონტროლოთ თქვენი გადაწყვეტის შესრულება.
კომპანიის მიზნებისა და სტრატეგიის გასწორება
თქვენ მიერ შეგროვებული მონაცემები შეიძლება იყოს ღირებული რესურსი თქვენი ბიზნესისთვის მთლიანობაში. შეიძლება შეამჩნიოთ, რომ პარასკევს ან არდადეგებზე ზარებით დატბორავთ, რადგან ამ თარიღებში თქვენი ვებსაიტი შენელდება. შესაძლოა, მარკეტინგის განყოფილებამ კარგად არ ახსნა პრომოცია ან პროდუქტის გუნდმა ცუდი გაშვება გააკეთა, რამაც გაზარდა ზარის დრო, რადგან მომხმარებლები სარგებლობენ ამით.
დარწმუნდით, რომ გაუზიარეთ ეს მონაცემები კომპანიის სხვა დეპარტამენტებს. ერთად, თქვენ შეგიძლიათ უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესოთ პროდუქტები და სერვისები მომხმარებელთა და აგენტების გამოხმაურების საფუძველზე მომავალში, რაც გამოიწვევს ნაკლებ მოთხოვნას და გაზრდის ეფექტურობას თქვენს ქოლ ცენტრში.
ისწავლეთ განუწყვეტლივ
თქვენი ქოლ ცენტრის გასაუმჯობესებლად მონაცემთა გამოყენების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი? უწყვეტი ვარჯიში. მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ მიიღებთ ქმედითუნარიან ხედვას შესრულების სტატისტიკაზე, არ ნიშნავს რომ ის მოგვითხრობს მთელ ისტორიას, ან რომ ის მომავალში ვერ შეიცვლება. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მომხმარებლები და აგენტები არიან ადამიანები, რომლებსაც აქვთ ცვალებადი საჭიროებები და მონაცემები არის გაუთავებელი საჩუქარი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მათი ცხოვრების გასაადვილებლად.
გადადგით ნაბიჯი, რომელიც გჭირდებათ თქვენი ბიზნესის დიგიტალიზაციასთან ადაპტაციისთვის და დაიწყეთ თქვენი ვირტუალური გადამრთველის გამოყენება. დარეგისტრირდით ახლავე და მიიღეთ უფასო 7 დღიანი საცდელი ვერსია.
