Hvordan sende kundetilfredshetsundersøkelser via WhatsApp. Net Promoter Score (NPS)
NPS kalles Net Promoter Score. Målesystemet er veldig interessant og skiller seg fra. Bdet forrige du nettopp leste. Her er det som blir evaluert oppfatningen. Bedrifter har av merkevaren din . Det vil si hva kundene dine føler om bedriften din.
For eksempel er et av kundetilfredshetsspørsmålene
Sfor dette systemet “Vil du anbefale selskapet vårt til venner eller famili . På denne måten vil du vite om kundene dine virkelig kommer til å være lojale mot merkevaren. B din og om lojalitetsstrategiene virkelig fungerte.
Målesystemet er det samme
som CSAT, det v. Bil si med svar gradert fra 1 til 10. Poengsummen vil imidlertid si mye om kundenes profil. Men hvordan analyseres det? La oss se poengsummene :
Poeng fra 1 til 5 = Business detractorsSom du kan lese, gir NPS-systemet deg allerede som standard kundetilfredshetsindikatorer . Med denne informasjonen kan du nå ha grunnleggende kvalitetsinformasjon for å forbedre kundetilfredshetsprotokollen.
Nsom helst type svar, selv om det
Ser 1, bør du spørre “hva bør vi forbedre?” ” . Å gi ham muligheten til et åpent spørsmål vil hjelpe deg å forstå hans synspunkt bedre. Husk at enhver kritikk ikke skal tas negativt, men snarere som noe å forbedre.
En måte å sende kundetilfredshetsspørsmål knyttet til NPS-systemet er ved å implementere chatbots . Dette verktøyet kan sende forhåndskonfigurerte Telefonnummerbibliotek spørsmål fra alle digitale kanaler i virksomheten din . Dette er fordi det fungerer med omnikanal programvare som integrerer alle kanaler på ett sted.
Customer Effort Score (CES)
Customer Effort Score (CES) eller Customer delle amicizie tra donne queer Effort Scale regnes som et av de beste systemene for å måle kundeopplevelse med en bedrift . Denne metoden tar sikte på å evaluere hvert punkt som brukere hadde med de forskjellige områdene av virksomheten.
Men er denne vurderingen viktig? Faktisk, ifølge en Harvard twd directory Business Review- studie , var det mer sannsynlig at 94 % av kundene som hadde en god interaksjon med ulike områder av virksomheten for å løse et problem, foretok et nytt kjøp .
