At 88 % av de samme kundene vil øke forbruksutgiftene sine . Mens 81 % som hadde dårlig omsorg har behov for å dele denne negative opplevelsen med sitt nære miljø. Det skader omdømmet til virksomheten og økningen i salget av en e-handel .
Derfor er det viktig å identifisere
Hppmerksomhetspunktene der virksomheten din mislykkes . En måte å gjøre dette på er å integrere alle kanalene dine på ett sted. Dette gjør du med omnikanal programvare . På denne måten vil du få bedre visualisering og kontroll over oppmerksomhetspunktene til virksomheten din.
Selv om CES, sammenlignet med
CSAT og NPS, er en metode som har sin kompleksitet når den implementeres, gir den detaljert informasjon om bedriftens kundetilfredshet .
Denne kundeinnsatsindeksen eller poengsummen er basert på en kundetilfredshetsundersøkelsesmodell med flervalgsspørsmål . For eksempel, når du blir spurt: “Hvor enkelt var det å løse problemet ditt med selskapet vårt?”, kan kunden få forhåndskonfigurerte svar fra “Veldig enkelt” til “Veldig vanskelig.”
CES eksempel
CES-undersøkelse
CES eksempel
10. Frafallsprosent
Avbruddsfrekvens refererer til prosentandelen av kunder som har avsluttet en interaksjon med bedriften din før den ønskede handlingen kan fullføres. Denne beregningen er viktig for å evaluere kundetilfredshet, siden den viser hvor fornøyde kundene er med deres interaksjoner med bedriften din.
For en e-handel kan avbruddsraten E-postdata være prosentandelen av kunder som forlater handlekurven uten å fullføre et kjøp. En lav avbruddsrate betyr at kundene har en problemfri handleopplevelse .
Avbruddsfrekvens kan også hjelpe
Deg med å bestemme effektiviteten av il drag king e kundeinteraksjoner på tvers av forskjellige kontaktpunkter. For å beregne churn rate, må bedriften din spore alle kundeinteraksjoner , både vellykkede og mislykkede.
Formelen for å beregne avbruddsraten er enkel. Hvis for eksempel kundeserviceteamet ditt mottok 500 anrop denne måneden og de håndterte 450 av dem med suksess, ville avbruddsraten være 10 %.
For å forbedre churn rate kan du analysere twd directory smertepunktene i prosessene dine og forbedre kundeopplevelsen. Churn rate er en nøkkelindikator for kundetilfredshet og kan være et verdifullt verktøy for å forbedre forretningsprosessene dine og øke lojaliteten.
