Сега, след като прегледахме няколкото предимства от наличието на карта на пътуването на клиента за вашия бизнес, нека да разгледаме стъпките, включени в създаването на такава. (Стъпка по стъпка) Стъпка. Поставете ясни цели Преди да започнете направо да създавате карта на пътуването на клиента, трябва да се запитате ЗАЩО я искате на първо място. Разберете какви са вашите цели и задачи, кои точно са вашите клиенти и как се държат. Въз основа на това можете да създадете личност на купувача, фиктивен клиент, създаден въз основа на данни и изследвания, който представлява вашия среден клиент.
Това ще ви помогне да насочите
Bсяка характеристика на вашата карта на пътуването на клиента към тях. Не забравяйте, че създаването на един купувач не е достатъчно, тъй като клиентите се държат и взаимодействат по различен начин с вашия бизнес на различните етапи на покупка. Така че е необходимо да се определи и разграничи кой е правил проучване Списък с номера на Whatsapp на пазара, кой е готов да купи и кой просто мисли за решаване на проблем. стъпка . Маркирайте лицата на целевите клиенти След като сте създали и научили за различните лица на клиенти, които взаимодействат с вашия бизнес, следващото нещо, което трябва да направите, е да стесните фокуса си и да подчертаете една или две от тях.
Това е така, защото вашата карта
Hа пътуването на клиента проследява chinese singapore cell phone database няколко клиента, техния опит и пътя, по който вървят. Така че, ако групирате всички клиентски персони в едно пътуване, няма да получите точно представяне на опита на вашите клиенти. За вашата първа карта на клиентското пътуване можете да изберете най-често срещаната клиентска персона и да разгледате пътя, по който те биха обикновено приемат, когато за първи път се ангажират с вашия бизнес. След това можете да насочите следващия си тип клиент и да създадете нови карти, специфични за него. Ако искате, вземете помощта на маркетингови табла за управление, за да визуализирате и сравните всеки клиент и да определите кой би бил най-подходящият за вашата карта на пътуването.
Разберете целите на клиентите.
След като вече сте стеснили личността си bh lists на купувача, върху кого възнамерявате да се съсредоточите, трябва да разберете какви са техните цели и какво се надяват да постигнат, докато преминават през своето клиентско пътуване. За целта трябва да идентифицирате пътищата те вероятно ще помислят какви са целите на вашия клиент на всеки етап от тяхното пътуване. Можете също така да провеждате проучване чрез въпросници и потребителско тестване, за да получите ценна обратна връзка от клиентите и по-добро разбиране на всичко. Всичко това ще ви помогне да създадете списък с всички възможни клиентски дейности и ще ви позволи да определите всички допирни точки и цели, често свързани с тях .
