Software pro řízení vztahů se zákazníky není jen prvkem, který má být integrován do firemní strategie. Dnes se trh neustále vyvíjí, stále kompletnější funkce a inovativní mechanismy vyžadují aktualizaci CRM systému, aby nedošlo k promeškání důležitých obchodních příležitostí.
Jak poznat, zda se spoléháme na správný nástroj? Vidíme to v dnešním článku s 10 užitečnými otázkami k vyhodnocení efektivity použitého systému.
Je CRM systém pro vás ten pravý?
Prvním krokem k pochopení toho, zda je použitý CRM správný, je vyhodnotit jeho rychlost aktualizace a přizpůsobivost neustále se vyvíjejícímu trhu.
V dalších odstavcích vám pomůžeme pochopit, zda používáte správný CRM systém pro vaši společnost, se zaměřením na 10 otázek, na které lze kliknout přímo ze seznamu.
Rychlé odkazy:
- Používají CRM všechna relevantní oddělení?
- Je software platnou podporou pro marketingové a prodejní sladění?
- Jsou vestavěné funkce známé a používané?
- Aktualizuje se systém často?
- Nabízí CRM prodejcům platné poznatky?
- Pomáhá systém zlepšit zákaznickou zkušenost?
- Lze CRM integrovat s jiným softwarem?
- Zjednodušuje nástroj činnost obchodního oddělení?
- Dosahujete hmatatelných výsledků?
- Je společnost v této činnosti podporována?
CRM software řídí firemní nákupní procesy, obchodní kontakty a zákazníky: jedná se o velmi silný nástroj, který počínaje informacemi o uživatelských interakcích se všemi kanály dokáže podpořit definici efektivní strategie.
Pokud potřebujete více podrobností o skutečné potřebě systému pro správu kontaktů pro obchodníky, více informací naleznete v tomto článku.
Dnes chceme udělat krok vpřed a společně prozkoumat základní prvky, abychom pochopili, zda se systém správy kontaktů, který máte, vyvíjí ruku v ruce s digitální transformací .
Uděláme to tak, že odpovíme na 10 otázek, můžeme začít!
Používají CRM systém všechna relevantní oddělení?
Jedním z prvních prvků, které je třeba sledovat při hodnocení účinnosti CRM, je integrované používání softwaru různými odděleními .
Potíž často spočívá v koncipování projektů a cílů jako součásti jediné strategie zaměřené na zvýšení reputace značky , budování loajality zákazníků a dosahování vynikajících výsledků.
S ohledem na generování stále důležitějších obchodních příležitostí je poměrně obtížné si představit, že nástroj se silným potenciálem, jakým je CRM, může být používán pouze obchodními silami .
Správa zákazníků, oslovených kontaktů a příležitostí by měla být přístupná všem, aby bylo možné definovat činnosti na základě konkrétních informací a dat, které jsou zásadní pro rozvoj personalizované a cílené strategie.
Další odstavec bude věnován využití CRM prodejem a marketingem.
Je software platnou podporou pro marketingové a prodejní sladění?
Není to poprvé, co se tomuto tématu věnujeme na našem blogu a důvod je jednoduchý: je to jeden z nejstrategičtějších aspektů společnosti.
Sdílení aktivit dvou týmů má dopad na B2B cíle, protože vám umožňuje vytvářet pevné vztahy, analyzovat různé úhly pohledu a uzavírat více smluv.
Základem sladění mezi odděleními je potřeba spolupracovat podle stejných cílů a využívat dovednosti zúčastněných lidí. Jakékoli další informace, analýzy a hodnocení jsou pro práci na sdílených aktivitách klíčové. Samozřejmě nemusí být snadné představit si různá oddělení jako součást stejného týmu, ale existuje několik triků, které vám mohou pomoci:
- neustále přizpůsobovat průběh činností
- stanovit pracovní fáze počínaje prioritami obou
- odměňovat dosažení firemních cílů, nikoli jednotlivých oddělení
- trávit spolu kvalitní čas i mimo kancelář
Jsou vestavěné funkce známé a používané?
Existují funkce CRM, které jsou málo používané, protože jsou nové nebo prostě neznámé. Abychom pochopili, zda software, který používáme, splňuje naše potřeby a podporuje automatizované procesy, je nezbytné analyzovat jeho aktivní funkce a integrovat je do každodenních činností zúčastněných spolupracovníků.
Jednou z posledních novinek, které CRM společnosti HubSpot představilo , je například možnost nastavení e-mailů (prvního kontaktu nebo strukturovaného sledování) s personalizovaným obsahem definovaným na základě konkrétních zájmů a potřeb a jejich odesílání z CRM, aby bylo možné sledovat míra odezvy v reálném čase.
Ale to není vše: pomocí funkce Reklamy je možné vytvářet reklamy pro konkrétní cílovou skupinu a propagovat reklamy, které jsou co nejvíce relevantní pro fázi cesty kupujícího, ve které se uživatel nachází.
Sledování prodejních hovorů je funkce nedávno zavedená HubSpotem, a proto je stále málo známá. Se souhlasem partnera je možné zaznamenávat a ukládat konverzace, kdykoli sledovat sdílené informace.
CMS – zkratka pro systém správy obsahu – je software, který spravuje obsah na webu. Integrací s CRM máte možnost sledovat jednotlivé stránky a přistoupit k definici vhodnějšího a cílenějšího obsahu.
Sdílení aktivit oddělení a integraci funkcí zaměřených na spokojenost zákazníka popisuje následující video, shrnující výhody modelu FlyWheel , propagovaného HubSpotem jako základní prvek strategie inbound marketingu.
Aktualizuje se systém často?
Abychom pochopili, zda je zvolené CRM optimalizováno s ohledem na zlepšení postupů správy kontaktů, je důležité sledovat frekvenci dostupnosti aktualizací. Jedná se o zásadní krok, zejména proto, že jsou zpracovávány citlivé údaje a důvěrné informace.
Spoléhat se na poskytovatele, který aktualizuje nejen funkce, integruje stále více inovativní nástroje , ale také regulační aspekty, se pro podnikání ukazuje jako zásadní.
Jak jsme předpokládali v úvodu tohoto článku, pokud mezi firemními cíli najdeme centralizaci dostupných informací, sladění prodejní síly s marketingovým týmem a plánování strategie v souladu s potřebami uživatelů, pak není možné ignorovat roli digitální transformace v interních procesech.
Nabízí CRM prodejcům platné poznatky?
Je důležité nepodceňovat potenciál nejinovativnějších CRM: domnívat se, že systém pro správu kontaktů slouží pouze k zaznamenávání informací o zákaznících, by bylo chybou. Software, který se neustále aktualizuje a věnuje pozornost nejnovějším zprávám, integruje další funkce, které nabízejí užitečné informace .
Z pohledu prodejních sil úplný přehled o potenciálních zákaznících zadaných do systému a pravděpodobnosti uzavření obchodů zjednodušuje prognózy prodeje a podporuje aktivaci vhodných prostředků k dokončení operací.
Pomáhá systém zlepšit zákaznickou zkušenost?
Zkušenost není hodnocena výhradně na základě interakce uživatelů se stránkou; obsah nabízený veřejnosti má ústřední roli v inbound marketingové strategii.
Péče o potenciální zákazníky je širší projekt, který zahrnuje obsah, ale také způsob, jakým komunikujete se získanými kontakty. Je proto nezbytné, aby CRM obsahovalo také informace týkající se:
- fáze cesty kupujícího, ve které se nacházejí potenciální zákazníci
- historie odeslaných e-mailů a sdíleného obsahu
- aktivity na sociálních kanálech
- aktualizované údaje o osobních komunikačních preferencích
- informace o zájmech a nejoblíbenějším obsahu
Toto jsou užitečné nápady, jak pochopit, jaký je nejúčinnější přístup k personalizaci prodejního cyklu a vytvoření pouta důvěry s uživateli, nabízející specificky navržený obsah ve správný čas a na správném místě.
Lze CRM integrovat s jiným softwarem?
Inovativní CRM systém musí být optimalizován, aby byl integrován s externími službami a optimálně řídil prodejní procesy.
HubSpot například nabízí širokou škálu integrací v rámci kontaktní karty pro zlepšení práce prodejců: Linkedin Sales Navigator , PandanDoc, UberConference jsou jen některé z nich.
Cílem je nabídnout kompletní a centralizovaný nástroj, který umožňuje rychlou segmentaci uživatelů a ještě přesnější správu kontaktů.
Zjednodušuje nástroj činnost obchodního oddělení?
Obchodníci pracují na více frontách, z tohoto důvodu je důležité , aby 2024 aktualizovaný seznam telefonních čísel z celého světa CRM bylo uživatelsky přívětivé a kompletní s nástroji nezbytnými pro plánování aktivit.
Příklad?
Karta kontaktu by neměla obsahovat pouze osobní údaje potenciálního zákazníka a společnosti, pro kterou pracuje, ale také časovou osu všech interakcí, ke kterým došlo. Sledování e-mailů by mělo obsahovat podrobnosti o otevření a kliknutí. Stejně tak sdílení country email list library událostí a aktualizací na platformách, jako je Kalendář Google, by se mělo automaticky aktualizovat také na vaší kontaktní kartě.
Dosahujete hmatatelných výsledků?
Jak analyzovat výsledky po otestování všech funkcí CRM ? Rozhodně se musíme zaměřit deb directory na kvalitu potenciálních zákazníků, spíše než na kvantitu.
Platné CRM podporuje kvalifikaci kontaktů a přirozeně je doprovází na pro ně určené nákupní cestě. Tímto způsobem jsou definovány priority práce, což šetří čas obvykle strávený vyřazením necílových uživatelů.
Je společnost v této činnosti podporována?
Specializovaná agentura vám může pomoci dosáhnout vynikajících výsledků, protože přináší do terénu 360stupňové zkušenosti, které mohou otevřít zcela inovativní scénáře. Kreativita týmu se stává aktivní podporou pro tvorbu cílených sdělení v souladu s potřebami zákazníků.
Kromě toho může externí partner neustále monitorovat aktivity a navrhovat efektivní alternativy ke zlepšení výsledků a zvýšení výkonnosti prodejních sil díky CRM.
Je čas změnit váš CRM systém? Po přečtení našeho článku a ponoření se do funkcí, o kterých jsme mluvili, možná budete mít odpověď na tuto otázku.
Spoléhání se na kompletní a integrované podnikové CRM vám umožní prohloubit interakce a zlepšit správu kontaktů, prvky tvořící základ komerčního a obchodního úspěchu.
