Эта мощная (но часто недооцененная) тактика позволяет вам изящно завершить разговор, который не приносит результатов, и при этом потенциально сохранить дверь открытой для будущих возможностей.
Узнайте, как написать письмо о расторжении сделки, которое будет профессиональным, уважительным и оставит положительное впечатление, и следите за своими результатами.B2B продажицикл становится хорошо отлаженным механизмом.
Как написать электронное письмо о расторжении сделки за 3 простых шага
Написание письма о разрыве продаж требует иного подхода. Вы должны донести свои намерения, не раня чувства потенциальных клиентов и не звуча грубо.
Письмо с предложением о распродажах также будет включать обычные элементы письма — тему, текст и призыв к действию.
Давайте разберем каждый из них подробнее.
1. Тема письма о разрыве
При составлении письма о расторжении сделки вполне естественно чувствовать себя подавленным, особенно после того, как вы вложили много времени и усилий в развитие потенциального клиента. Однако крайне важно не позволять эмоциям затмевать ваш профессионализм.
Уважительность не подлежит обсуждению. Ваша тема должна привлекать внимание потенциального клиента, не будучи агрессивной или грубой. Что-то вроде « Двигаемся дальше – вы не подходите » – не очень хорошая тема.
Думайте об этом как о фразе « дело не в тебе, дело во мне » при разрыве отношений, сохраняя достоинство и доброжелательность на протяжении всего процесса.
Вот несколько примеров разрыва отношений.темы писемспециально для продаж:
- «Последний шанс: усильте [желаемый результат] с помощью [вашего продукта]»
- «[Болевая точка] все еще вызывает беспокойство?»
- Последний шанс: увеличьте продажи на 20% с помощью [вашей CRM-системы]
- Проверка: оптимизация рабочего процесса по-прежнему является приоритетом?
- «Последний взгляд: как [ваш продукт] может помочь [принести пользу]»
2. Текст электронного письма для распродажного письма
После темы основное внимание следует уделить созданию убедительного текста, который вызовет эмоциональный отклик и сможет оживить общение.
Избегайте звучать разочарованно или изнуренно из-за отсутствия ответа. Вместо того, чтобы говорить: « Поскольку вы не ответили на наши сообщения, мы отменим вашу подписку на рассылку и сосредоточимся на более отзывчивых лидах », рассмотрите более конструктивный подход. Крайне важно понимать, что ответственность лежит на вашем ценностном предложении, если нет ответа.
Помните, что такой подход к ситуации может побудить лидов добровольно отказаться от подписки. Важно подчеркнуть, как ваш продукт или услуга могут удовлетворить их потребности или улучшить их ситуацию. Проявите искренний интерес к пониманию того, чего не хватает с вашей стороны.
Если повторные попытки связаться остаются без ответа, вы можете вежливо разойтись. Это гарантирует вам сохранение профессионализма и оставляет дверь открытой для потенциальных будущих встреч.
Вот пример:
Тема: Завершение нашего сотрудничества
Привет, [Имя потенциального клиента]!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
За последние несколько месяцев мы оценили возможность обсудить, как [Ваш продукт/услуга] может принести пользу [Компании потенциального клиента]. Мы понимаем, что сроки и приоритеты могут меняться, и уважаем ваше решение.
Если когда-либо произойдут какие-либо изменения или возникнет новая проблема, с которой, по вашему мнению, мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
[Ваша компания]
3. Призыв к действию в письмах о расставании
В письме о разрыве продаж призыв к действию (CTA) играет решающую роль в изящном завершении разговора, оставляя дверь открытой для будущих возможностей. Вот как можно эффективно сформулировать CTA, чтобы сохранить профессионализм и пригласить потенциальное участие:
Признайте ситуацию : четко осознайте текущее положение дел и выразите свое понимание их решения:
- «Я понимаю, что сейчас не самое подходящее время для продвижения [вашего продукта/услуги]».
Пригласите потенциального клиента связаться с ним в будущем : Поощряйте потенциального клиента связаться снова, если его потребности изменятся или если он передумает:
- «Если ваши обстоятельства изменятся или вы захотите изучить [ваш продукт/услугу] в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам».
Выразите готовность помочь : Подтвердите свою готовность оказать им помощь, когда они будут готовы:
- «Я здесь, чтобы помочь вам, когда вы будете готовы вернуться к нашему разговору».
Создавая уважительное и открытоеСТА, вы поддерживаете позитивные отношения с потенциальным клиентом и обеспечиваете ему ощущение собственной значимости независимо от его текущего решения.
Списки фaксов представляют собой форму обмена информацией. Зайдите на наш сайт и купите пакет данных по вашему выбору Кроме того, мы можем предоставлять пользователям доступ к различным функциям данных в разных Списки факсов странах, предоставляя им преимущества.Мы предоставляем данные для более чем 100 стран, включая данные списка факсов Японии, данные списка факсов Албании и данные списка факсов Саудовской Аравии.
Лучшие шаблоны писем о расторжении контракта по продажам
Вот пять шаблонов писем о Как Aptoide борется с вредоносным ПО? прекращении продаж, которые помогут вам изящно завершить неинтересные разговоры:
Шаблон 1: Письмо «Проверка»
Тема: Проверка: чем [ваша компания] может быть полезна?
Привет, [Имя потенциального клиента],
В продолжение моих предыдущих bulk lead писем по поводу [кратко упомяните ваш продукт/услугу]. Я понимаю, что вы можете быть заняты, но я хотел бы узнать, может ли [ваша компания] как-то помочь вам с [упомяните конкретную проблему, которую вы затронули ранее].
Если вам это больше не интересно, не стесняйтесь дать мне знать. А пока, не стесняйтесь скачать наш последний whitepaper по [соответствующей теме] здесь: [ссылка].
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Шаблон 2: Письмо «Повторение ценности»
Тема: Небольшое напоминание: как [ваша компания] может помочь
Привет, [Имя потенциального клиента],
Я не получил от вас ответа по поводу [упомяните ваш продукт/услугу]. Однако я хотел бы еще раз подчеркнуть, как [ваша компания] может помочь вам достичь [упомяните конкретное преимущество, которое вы выделили ранее].
Вы готовы к быстрому 10-минутному звонку, чтобы обсудить, как мы можем решить вашу [укажите конкретную болевую точку]?
Спасибо,
[Ваше имя]
Шаблон 3: Электронное письмо «Находчивый выход»
Тема: Спасибо за ваше время — ресурсы у вас под рукой
Привет, [Имя потенциального клиента],
В продолжение моих предыдущих писем. Пока я не получил ответа, я хотел убедиться, что у вас есть все необходимые ресурсы, чтобы узнать больше о [вашей компании].
Вот несколько полезных ссылок:
- [Ссылка на страницу продукта/услуги]
- [Ссылка на соответствующую запись в блоге]
- [Ссылка на пример]
Если в будущем ваши потребности изменятся, не стесняйтесь обращаться к нам.
Лучший,
[Ваше имя]
Шаблон 4: Подход «Персонализированное прощание» (если существует взаимопонимание)
Тема: Приятно общаться с вами, [Имя потенциального клиента]
Привет, [Имя потенциального клиента],
Мне было интересно узнать о вашем [упомяните что-то конкретное из разговора] во время нашего предыдущего взаимодействия.
Хотя я понимаю, что вам это может быть неинтересно в данный момент, я хотел бы поблагодарить вас за ваше время. Если ваша ситуация изменится и [Ваша компания] может быть вам полезна, не стесняйтесь связаться.
А пока желаю вам всего наилучшего в достижении ваших целей.
Искренне,
[Ваше имя]
Шаблон 5: Подход «Оставайтесь на связи»
Тема: Информирование вас о [вашей компании]
Привет, [Имя потенциального клиента],
Я не получил ответа по поводу [упомяните ваш продукт/услугу], но хотел бы держать вас в курсе [упомяните недавнюю разработку компании, имеющую отношение к потребностям потенциального клиента].
Мы постоянно внедряем инновации в [Your Company], чтобы лучше обслуживать наших клиентов. Возможно, эта новая разработка лучше подойдет для ваших будущих потребностей.
Не стесняйтесь проверить это здесь: [ссылка]
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Шаблон 6: Подход «Обратная связь»
Тема: Ищу вашу обратную связь
Привет, [Имя потенциального клиента]!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Спасибо, что рассматриваете [вашу компанию] для [продукт/услуга]. Хотя я понимаю, что сроки и приоритеты могут меняться, я был бы признателен за ваши отзывы, которые помогут нам стать лучше.
Не могли бы вы уделить нам немного времени и сообщить:
- Какие аспекты нашего предложения или продукта не соответствовали вашим ожиданиям?
- Как мы могли бы лучше удовлетворить ваши конкретные потребности в будущем?
- Хотите ли вы поделиться какой-либо дополнительной информацией, которая могла бы помочь нам улучшить наши предложения?
Ваши идеи ценны для нас и будут направлять наши усилия по улучшению наших услуг.
Если вы предпочитаете обсудить этот вопрос по телефону, смело назначайте удобное время, используя [ссылку на инструмент планирования].
Еще раз спасибо за рассмотрение [вашей компании]. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
[Ваша позиция]
[Ваша контактная информация]
Шаблон письма о прекращении продаж, который позволит вам получить немедленный ответ
Тема: Последний шанс [получить выгоду] — истекает сегодня!
Привет, [Имя потенциального клиента],
В продолжение моих предыдущих писем о том, как [Ваша компания] может помочь вам достичь [упомяните конкретное преимущество, которое вы выделили ранее].
Я понимаю, что вы можете быть заняты, но я хотел бы предложить вам ограниченную по времени возможность [упомянуть конкретное, ограниченное по времени предложение, связанное с вашим продуктом/услугой, например, «получить бесплатную пробную версию с бонусными функциями» или «запланировать демонстрацию и получить скидку»].
Это предложение истекает сегодня в [время], так что если вы заинтересованы, не упустите этот шанс!
Просто ответьте на это письмо или перейдите по ссылке [ссылка], чтобы узнать больше.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Почему этот шаблон может сработать:
- Срочность: ограниченное по времени предложение создает ощущение срочности, побуждая потенциального клиента действовать быстро.
- Ценностное предложение: подчеркивая конкретное преимущество и соответствующее предложение, вы напоминаете им о ценности, которую вы можете предоставить.
- Четкий призыв к действию: в электронном письме содержатся четкие инструкции о том, как реагировать, что упрощает потенциальному клиенту выполнение действия.
Когда следует писать электронное письмо с предложением о продаже?
Вам следует подумать о написании письма с разрывом продаж, когда вы достигли точки снижения доходности с потенциальным клиентом. Вот некоторые ключевые индикаторы:
- Тишина после нескольких попыток: вы отправили несколько электронных писем (обычно 3–5) и не получили никакого ответа, даже после использования различных каналов связи, таких как звонки или сообщения в социальных сетях (если применимо).
- Заторможенный прогресс: Ваши разговоры с потенциальным клиентом, похоже, зашли в тупик. Возможно, изначально они выразили интерес, но не предприняли никаких конкретных шагов вперед, несмотря на ваши попытки продвинуть разговор (например, запланировав демонстрацию и предоставив дополнительную информацию).
- Изменение потребностей: вы получили информацию, указывающую на то, что потребности или приоритеты потенциального клиента изменились, в результате чего ваше решение стало неактуальным.
Распространенные ошибки, которых следует избегать при создании письма о прекращении продаж
Прощание (профессиональное) с неотзывчивыми лидами является необходимой частью процесса продаж, но плохо составленное письмо о разрыве может оставить неприятный осадок. Вот 5 главных ловушек, которых следует избегать:
- Сжигание мостов негативом: Разочарование понятно, но не поддавайтесь искушению быть пассивно-агрессивным или обвиняющим. Фразы типа «Похоже, вы несерьезны» или «Полагаю, вам это неинтересно» воспринимаются плохо. Поддерживайте профессиональный и уважительный тон.
