Ba al zenekien deien bideratze adimenduna aprobetxatzeak bezeroaren esperientzia hobetu dezakeela eta bezeroarentzako zerbitzuaren kostuak murrizten dituela ?
Bezeroaren gogobetetasuna negozioaren gauzarik garrantzitsuena da, eta negozioaren jabe gisa, bezeroaren gogobetetasuna ziurtatu behar duzu lehenik.
Hala ere, dei-errutina behar bezala konfiguratuta edo pertsonalizatuta ez badago, bezeroek itxaron denbora luzeak izan ditzakete edo beste sail batera bideratu, eta horrek bezeroaren esperientzia txarra dakar.
Beraz, nola ziurtatu deien bideratzea egokia eta zehatz mantentzea dela?
Blog honetan deien bideratze adimenduna, nola funtzionatzen duen, bere ezaugarri nagusiak, motak, onurak eta desabantailak eta jardunbide egokiak azalduko dira. Beraz, sar gaitezen.
Gako aipagarriak
Deien bideratze adimenduna (ICR) telekomunikazio sistema aurreratu bat da, sarrerako deiak modu eraginkorrean bideratzen dituena hainbat aldagairen arabera, deitzailearen eskakizunak eta agente baten erabilgarritasuna barne.
Deien bideratze adimendunak hainbat datu erabiltzen ditu deiak agente edo sail egokietara bideratzeko, dei ahalik eta emaitzarik onena lortzeko.
Deiak hainbat kanaletara bideratzen dira, txata, posta elektronikoa, sare sozialak eta telefonoa barne, bezeroaren esperientzia koherentea eskaintzeko eta bezeroen atxikipena eta leialtasuna hobetzeko.
Deien bideratze adimentsu bakoitzak helburu bakarra du eta agertokien arabera ezberdin balio du. Baldintza berezietan bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko diseinatuta dago.
Dei bolumen handiko ustekabeko aldietan, larrialdietan edo produktuak berreskuratzen direnean, ICR laguntza-sistema sendo gisa balio du
deiak behar bezala eta eraginkortasunez kudeatzen direla bermatzeko
Zer da deien bideratze adimenduna?
Deien bideratze adimenduna
Deien bideratze adimenduna (ICR) telekomunikazio sistema aurreratu bat da, sarrerako deiak modu eraginkorrean bideratzen dituena hainbat aldagairen arabera, deitzailearen eskakizunak eta agente baten erabilgarritasuna barne.
Deitzaileak datu-puntu eta algoritmoen bidez operadore eskudunenekin parekatuz, ICR-k deien kudeaketa errazten du eta bezeroen esperientziaren kudeaketa hobetzen du .
Teknologia aurreratu hau bereziki lagungarria da bolumen handiak kudeatzen dituzten enpresa handientzat. ICR-k algoritmo aurreratuak eta denbora errealeko datuak erabiltzen ditu bideratze-erabakiak modu proaktiboan hartzeko.
Deitzailearen ezaugarriak, harremanetarako zentroarekin aurreko kontaktuak, agenteen erabilgarritasuna eta gehiago dira deiak agente edo sail egokienarengana bideratzeko erabil ditzakeen irizpideetako batzuk.
Ukitu handiko bezeroaren ikuspegi honek bezeroaren gogobetetasuna eta eraginkortasun operatiboa bultzatzen ditu. ICR sistemak analisi aurreratu integratuak erabiltzen ditu denbora errealeko deitzaileen datu eskuragarriak ebaluatzeko eta deia nola bideratu zehazteko. Ondorioz, dei gutxiago birbideratzen dira, eta bezeroen itxaronaldia laburragoa da.
Ere gustatuko zaizu: Zer da sarrerako eta irteerako deien alderaketa? Begirada sakona
Nola funtzionatzen du deien bideratze adimentsuak?
Deien bideratze adimendunak hainbat datu erabiltzen ditu deiak agente edo sail egokietara bideratzeko, dei ahalik eta emaitzarik onena lortzeko. Sistemak hurrengo hiru informazio iturri nagusietatik lortzen ditu bere datuak.
Datu bilketa: dei bat jasotzean, ICR sistemak deitzen duenaren informazioa biltzen du. Deitzailearen IDa, kokapena, eguneko ordua, deiaren helburua eta aurreko komunikazioak barne hartzen ditu.
Analisia eta parekatzea: Ondoren, ICR sistemak datuak aztertzen ditu aurrez ezarritako bideratze-jarraibideekin eta agenteen trebetasun-multzoekin.
Jarraibide hauek kontuan hartzen dituzte deitzailearen eskakizunak, agentearen esperientzia, lan karga eta baita hizkuntza gaitasunak ere. Gero, algoritmoek agente egokia aukeratzen dute deiak erantzuteko.
Bideraketa eta konexioa: Azkenik, hautatutako 2024ko telefono-zenbaki eguneratua mundu osotik agentea erabilgarri ez badago, deia ICR sistemaren bidez
bideratzen da dei-ilara batera edo zuzenean agentera.
Deia dagokion departamentuko agentera பிரபலமான உள்ளடக்க வகைகள் மற்றும் அவற்றை bideratu ondoren, bildutako datuak negozioaren aurrez zehaztutako banaketa-arau eta irizpideekin alderatzen dituenean, deitzaileak ziurtatzen dira beti egongo direla beren arazoak eraginkortasunez konpontzeko gai diren agente egokiekin lotuta egongo direla.
Deiak bideratzeko sistema adimendunen ezaugarri nagusiak
Deiak bideratzeko sistema adimendunen ezaugarri nagusietako batzuk hauek dira
I. Trebetasunetan oinarritutako bideratzea
Trebetasunetan oinarritutako bideratzeek zehaztutako baldintzak betetzen dituzten, prestakuntza espezializatua duten edo atzerriko hizkuntza bat hitz egiten duten agenteei deiak bideratzeko prozesua zehazten dute .
Horrek deiak kudeatzeko denborak murrizten ditu eta agenteen produktibitatea areagotzen du, lehen kontaktuaren ebazpen-tasak eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen dituen bitartean.
II. Omnikanaleko integrazioa
Deiak hainbat kanaletara bideratzen dira, txata, posta elektronikoa, sare sozialak eta telefonoa barne, bezeroaren esperientzia koherentea eskaintzeko, bezeroen atxikipena eta leialtasuna hobetuz.
Honek erakundeen ahaleginak errazten ditu kanal guztietan esperientzia estandar eta pertsonalizatu baten bezeroen gero eta eskaria asetzeko.
III. Denbora errealeko analisiak
Enpresa batek aukera izango du bere dei-zentroaren eragiketak zuzentzeko eta optimizatzeko datuak eta analisiak baliatzen dituzten bideak erabiliz, errendimendu handiko dei-zentroa orokorrean lortzeko. Adibidez, balio handiko bezeroak, VIP bezeroak aitortzea edo abandonatutako deien tasak detektatzea.
IV. Kontaktuari buruzko bideratzea
Deitzailea kalitate goreneko agentearekin lotzeko, ICR-k 1000 mobile phone numbers bezeroen interakzio, lehentasun eta jokabideei buruzko ahalik eta informazio gehien biltzen du.
Bezeroaren esperientzia hobetzeak eta jarraipen-deien kopurua gutxitzeak eskura dituen baliabideen erabilera eraginkorra eta bezeroaren esperientzia positiboa ekarriko du, biek negozioaren hedapena sustatzen dutelarik.
Lehentasunezko bideratzea
Deiak bezeroen balioak, arazoen larritasunak edo eguneko orduak zehaztutako lehentasunen arabera bideratzen dira.
Helburu nagusia bezeroen fakturazioa eta sumindura murriztea da, deien erantzun denbora azkarragoa eskainiz. Horrek konpainiari bere marka ospe ona mantentzen eta bere bezeroen konfiantza irabazten lagunduko dio.
Ere gustatuko litzaizuke: Oinarriak ulertzea: zer esan nahi du deien bideratzea?
Zeintzuk dira deien bideratze adimendunen estrategia motak?
Deien bideratze adimendun bakoitzak helburu bakarra du eta agertokien arabera desberdin balio du . Baldintza berezietan bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko diseinatuta dago.
Bideratze-estrategia hauek ICRren oinarria dira, dei bakoitza eraginkortasunez eta eraginkortasunez kudeatzen dela bermatuz.
A. Ahots-erantzun interaktiboa (IVR) bideratzea
Bezeroen interakzioa hobetzen da IVR bideratzearekin. Bezero bat sistema automatizatu batekin harremanetan jartzen da hainbat alternatiba dituena, adibidez, 1 sakatuz salmentarako, 2 laguntzarako, etab., deitzen duenean. IVR bideratzeak deia dagokion sailera edo ordezkarira bideratzen du bezeroaren hautapenaren arabera.
