Като просто сте клиент на вашата собствена марка, вие разбирате точно как другите хора преживяват/чувстват вашия продукт или услуга и ви помагат да разберете по-добре пътя на клиента. (CJM) е визуално представяне или общ преглед на клиентски опит с компания. Той илюстрира как клиентът взаимодейства и изживява вашата марка в множество допирни точки. Можете да картографирате пътуването на клиента под формата на диаграма, илюстрация, инфографика или лист в Excel. Чрез визуализиране на действията, мислите и емоциите на вашите клиенти опит, вашата карта на пътуването на клиента може да ви помогне да получите ценна информация за вашите клиенти.
Той осигурява по-задълбочено
Pазбиране на техните нужди, идентифицира техните болезнени точки и просто ви помага да ги разберете по-добре. Значение на картата на пътуването на клиента. Визуализира цялото изживяване на клиентите Карта на пътуването на клиента подчертава мотивацията, движещите сили и точките на болката на клиента. Това помага на вашия екип да визуализира какво мислят, искат и правят вашите клиенти във всяка точка от тяхното пътуване. Когато включите емпатия в картата на вашето клиентско пътуване, това също ви помага да идентифицирате конкретни емоции, които вашите клиенти изпитват по Купете услуга за масови SMS време на своето пътуване. . Помага за предлагането на по-добро изживяване за клиентите. Ако искате да предложите по-добро изживяване за клиентите си, трябва да можете да разберете ясно своите клиенти и техните нужди.
С карта на пътуването на клиента
Bашият екип може да получи по-добра представа за това как работят нещата от гледна точка на клиента. Тя ви помага да ходите на негово chinese malaysia cell phone database място и ви позволява да идентифицирате техните нужди, желания и проблеми – всички те са от решаващо значение за създаването по-добро изживяване за вашите клиенти. . Определя области на собственост. Не е необичайно компаниите да имат своите линии на собственост от време на време замъглени, когато нарастват по размер и сложност. Без подходяща яснота в коя точка се намират вашите клиенти, е много вероятно те да бъдат разхвърляни в няколко отдела. Това не е идеално за добро клиентско изживяване и не улеснява работата ви.
С централен източник на истина
Kато карта на пътуването на клиентите, вашият екип може да разбере къде точно се намират клиентите ви в тяхното пътуване на клиента. Това bh lists помага да се изяснят и дефинират областите на собственост и точките на предаване, като по този начин се гарантира по-плавно и безпроблемно изживяване. . Превръща повече посетители в клиенти. Често пъти може да забележите, че посетителите ви напускат уебсайта ви на определен етап или момент и нямате представа защо се е случило това. Картата на пътуването на клиента ви помага да идентифицирате точната причина и основните проблеми, които трябва да бъдат адресирани. Това ще ви помогне да направите правилните промени и да създадете положително въздействие върху посетителите, като по този начин ги превърнете в доволни клиенти много бързо.
