E CRM an all Call Center z’integréieren gëtt e No-Brainer fir all Besëtzer. Dëse System ass net nëmmen fäeg e Kontaktzentrum méi rentabel ze maachen , et vereinfacht och vill vun den alldeeglechen a routinéierten Aarbechten déi Agenten ausféieren.
Wësst Dir net wat e CRM ass oder wat et Iech bitt? Haut schwätze mir iwwer dëse System, dee fir e puer Joer eng vun de Software ass mat de gréissten Investitioun vu Ressourcen an Call Centers weltwäit.
Wat ass e CRM an engem Call Center
E CRM oder Customer Relationship Management ass e Kontakt-, Verkafs- a Clientsmanagementsystem deen e groussen Deel vun de Prozesser vun engem Call Center automatiséiert . Et ass en Tool dat integréiert mat Agenten a Multichannel Systemer an erlaabt Iech eng Serie vu ganz interessanten Virdeeler ze kréien.
De CRM ass fäeg mat all den Interaktiounen, déi am Call Center duerchgefouert ginn, z’integréieren , vu potenzielle Clienten bis Uruff tëscht Agenten. Säin Zil ass d’Bezéiung vum Client mam Call Center ze verbesseren .
Braucht ech e CRM a mengem Call Center?
D’ Virdeeler vun engem gutt ëmgesaten CRM ginn an Dosende gezielt. Et ass e System deen Iech erlaabt Käschten ze spueren, Clientsverhältnisser ze verbesseren, spéit Kontakter ze garantéieren a vill méi. Hei sinn e puer vun de coolste Funktiounen a Funktiounen:
Situéiert a verwalten Client Daten
Dir kënnt Lead Tracking maachen
Zougänglech Telefonsnummer Bibliothéik vun all Apparat
Fang Clientdaten an E-Mailen
Bitt Voicemail
IVR
Ticket Generatioun
Gestioun vun waarden Leit
Saturatioun Linn Gestioun
Call Opnahmen
Erënnerung un Agenten
De CRM System ass zu engem vun de beschten Alliéierten vun Call Centers ginn, well säi Potenzial iwwer d’einfach Client an E-Mail Management geet.
Kommentéieren ofginn
Är Email Adress gëtt net publizéiert Vim li cas thiaj siv lub chaw haujlwm ginn. Néideg Felder sinn markéiert *
Comentario *
* GDPR Checkbox erfuerderlech
* Dëse Formulaire sammelt Ären Numm, E-Mail an Inhalt fir datt mir cz leads d’Kommentaren op der Websäit verfollegen kënnen. Fir méi Informatioun, kuckt w.e.g. eis Privatsphär Politik fir méi Informatiounen iwwer wou, wéi a firwat mir Är Donnéeën späicheren.
