Irteerako deietan asko oinarritzen den negozio bat zuzentzen al duzu? Zure taldea nekatuta al dago orduetan zenbakiak markatzeaz soilik gizaki bati baino makina bati hitz egiteko? Frustragarria, ezta?
Horra hor Answering Machine Detection (AMD) joko-aldaketa bihurtzen da. Edozein taldetako liderra zarenean, segundo bakoitzak balio du.
Gizakiekin elkarrizketen ordez ahots-mezuetan behar ez den denbora igarotzeak produktibitatea murrizten du eta hazkundea moteltzen du. Imajinatu automatikoki gizaki edo gailu batera konektatuta zauden ala ez jakiteko irtenbideren bat egongo balitz.
Artikulu honetan, Erantzungailuaren Detekzioari buruzko ikuspegi zehatza emango dugu, bere erabilerak, abantailak eta sistema horien zehaztasuna maximizatzeko moduak.
Gako aipagarriak
AMD-k enpresei denbora eta kostu operatiboak aurrezten laguntzen die. Irteerako deietan gizakiak eta makinak bereizten ditu.
Deia konektatu ondoren, AMD-a hasten da. Sistemak tonuak eta seinaleak aztertzen ditu gizakien eta makinen artean identifikatzeko.
AMD sistema zaharragoak oso zehaztugabeak ziren. Giza jokaera eta kanpoko zaratak bezalako faktoreek nahastu zituzten.
AMD sistema berriak AIrekin integratuta daude, zehaztasuna areagotuz. Hala ere, deien kalitatea
bezalako faktoreek zehaztasun orokorra oztopatu dezakete oraindik
Zer da erantzungailu automatikoa hautematea (AMD)?
Erantzungailua hautematea
Erantzungailuaren detekzioa markatze automatikoko sistemek erabiltzen duten teknologia bat da . Dei bati gizaki batek edo erantzungailu batek erantzuten dion identifikatzen du.
Erantzungailuak hautemateko sistemak ezarrita, erakunde batek deien fluxuak modu eraginkorragoan kudeatu ditzake. Erantzungailu baten detektatzeko sistemak erantzungailu bat detektatzen duenean, mezu bat uzten du edo deitzen duenari geroago deitzeko eskatzen dio.
Marka askok erabiltzen duten tresna baliotsua da, agenteen denbora eta baliabideak optimizatzen baititu, bezeroaren esperientzia orokorra hobetuz.
Nola funtzionatzen du erantzungailu automatikoen detekzioak (AMD)?
Enpresek Erantzungailuak hautemateko sistemak eta haien detektatzeko algoritmoa erabiltzen dituzte aurrez grabatutako mezuak noiz erreproduzitu eta deia zuzeneko agente bati noiz konektatu zehazteko. Hona hemen bere funtzionamenduaren pausoz pauso eta sistema hau zure enpresan nola integra dezakezun ere:
Deia hastea: lehen urratsa dei bat hastea da. Markatzaile automatizatu batek edo irteerako sistema batek dei bat egiten du, eta deia erantzuten denean, AMD sartzen da.
Seinaleak detektatzea: deia erantzun ondoren, sistemak hasierako soinuak entzuten ditu konexioaren ondoren. Detekzio-sistemak “Kaixo” edo grabatutako ahots-mezuko agurra bezalako arrasto bat entzuten du. Orduan sistemak erabakitzen du ahotsa gizakia ala makina den.
Audio-ereduen analisia: detekzio-sistemak ahots-energiaren ezaugarriak neurtzen ditu. Ahotsaren energia labur batek gizakiaren erantzuna adierazten du askotan. Ahotsaren energiarekin batera, isilune-aldiak ere neurtzen ditu sistemak. Faktore C Mailako Zerrenda Exekutiboa hauek kontuan hartzen dira sistemak deitzen duena gizakia
ala makina den ala ez ondorioztatzera iritsi aurretik.
Tonua detektatzea: erantzungailu automatikoak ஊக்கமளிக்கும் கோவிட்-19 மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்கள் hautemateko sistema batzuek ahots-postontziko agurrari jarraitzen dioten tonuak ere hauteman ditzakete. Erantzungailu batek dei bat jasotzen duenean, normalean hasierako agurraren ondoren bip bat dago.
Aurrez ezarritako ereduekin alderatuz: detekzio-sistemak ahotsa gizakien zein erantzungailu automatikoen aurrez definitutako hizketa-ereduekin alderatzen du. Konparaketak etengabeko hizketa eta aldizkako hizketa bezalako ezaugarrietan oinarrituta egiten dira.
Azken erabakiak hartzea: goian aipatutako analisian oinarrituta, detekzio-sistemak ondorioztatzen du agurrak gizakiaren edo erantzungaluaren antzeko soinua duen.
Emaitzan oinarritutako ekintza: azken erabakia gizaki gisa etortzen bada, deia zuzeneko agente batera bideratzen da. Erantzungailu bat hautematen den kasuetan, deia aurrez grabatutako mezu batera bideratzen da edo geroago saiakera baterako programatzen da.
Deia betetzea: Deia amaitu ondoren, sistemak ekintza-bide egokia jarraitzen du. Hurrengo urratsa deiaren egoera erregistratzea eta prozesua osatzea da.
Ere gustatuko litzaizuke: Enpresa txikientzako erantzun-zerbitzuak: aukera onenak
Zergatik da garrantzitsua Erantzungailuaren detekzioa (AMD)?
Erantzungailua hautematea
Erantzungailuak hautematea oso funtsezkoa da industria askorentzat, eta dituzten arazo zehatzak konpontzeko erabiltzen dira. Hona hemen Erantzungailua detektatzeko sistemaren abantailen gida:
1. Denbora eta kostua aurrezten du
Makinen detekzio automatikoak enpresei ezarpen-kostua eta 1000 mobile phone numbers denbora pixka bat aurrezten laguntzen die. Sistema hauek azkar identifikatzen dute makina edo gizaki batek dei bati erantzuten dion.
AMDak martxan izateak agenteek ahots-erantzunak eskuz iragazteko beharra ezabatu zuen. Ezaugarri
horiek ezarrita, enpresek zuzeneko elkarrizketetan giza baliabideetan soilik zentratu daitezke.
Automatizazioak deien iraupena murrizten du eta kostu operatiboak murrizten ditu. Irteera-kanpaina handiek , non bere denboraren segundo bakoitza zenbatzen den, zerbitzu horiei etekin handia ematen diete, AMDek agenteen eraginkortasuna ere optimizatu dezaketelako. Garrantzirik gabeko hodeiko deiak ere iragazi daitezke.
2. Bezeroaren esperientzia hobea
Erantzungailuak hautemateko sistemak denbora errealean identifikatu ditzakete erantzungailuak. Ezaugarri honek bermatzen du bezeroek ez dutela behin eta berriz deirik jasotzen. Ahots-mezuetan errepikatzen diren mezu automatizatuei aurre egin beharrik ez izateak frustrazioa murriztuko du.
Enpresek zuzeneko interakzioetara bideratzen dituzte euren esfortzu nagusiak, eta horrek elkarrizketa esanguratsuagoak eta bezeroen gogobetetasuna esponentzialki handitzen ditu. Deien kudeaketa errazagoa izango da, eta enpresaren profesionaltasuna islatzeko lan egiten du.
3. Gobernuko araudia betetzen laguntzen du
Mundu osoan, gobernuek arautzen dute enpresek erantzun gabeko deiak nola kudeatu ditzaketen. AEBetako Telephone Consumer Protection Act (TCPA) edo GDPR Europan enpresei dei automatizatuei buruzko jarraibideak zorrotz bete behar dituzte .
AMD ezarrita, enpresek arauak betetzen dituztela ziurtatzen laguntzen du. Pribatutasuna errespetatu behar dute, alferrikako ahots-mezuak saihestu eta deiak behar denean soilik konektatu behar dituzte. Enpresek arau hauek betetzen ez badituzte, isun gogorrak, ekonomikoki eta ospe handikoak izan daitezke.
Jarraibide zorrotz hauek AMD tresna sendoa bihurtzen dute beren legezko segurtasuna behar bezala
estaltzen laguntzen duten enpresentzat.
4. Deien kudeaketa pertsonalizatua
AMD-rekin, enpresek deiak kudeatzeko modua behar bezala pertsonaliza dezakete. Zuzeneko agente batek elkarrizketa bat eduki dezake bezeroekin, eta aurrez grabatutako mezuak emaitza zehatzetarako soilik molda daitezke.
AMD-k malgutasuna eskaintzen du, eta enpresek dibulgazio-ahaleginak pertsonaliza ditzakete. Ezaugarri honen abantaila nagusia da enpresak ziurtatu dezakeela mezu egokiak hartzaile egokira iristen direla, beti une egokian.
5. Dei zentroaren eraginkortasuna hobetu
Automatizazio eta erantzungailu automatikoen detektatzeko sistemen boterea erabiliz, AMD-k geldialdi-denbora murrizten du. Era berean, agenteek kudeatu ditzaketen dei kopurua maximizatzen laguntzen du.
Abantaila hauek dei-zentroen produktibitatea areagotzen laguntzen dute. Agenteek ez dute denbora luzerik eman behar erantzunen zain. Horren ordez, bezeroen interakzio esanguratsuetan jarri dezakete arreta.
AMD sistemak ezarrita, dei zentro batek bere baliabide guztiak leku egokietan jar ditzake, eraginkorragoa bihurtuz.
Nola inplementatu erantzungailu automatikoaren detekzioa (AMD) negozioan
Hona hemen negozioan Erantzungailuaren detekzioa ezarriko bazenu emango zenituzkeen urratsak:
Lortu Erantzungailuaren Detekzioari buruzko Ezagutza: AMDak zure negozioaren konfigurazioan integratzeko lehen urratsa sistemaren zer eta zergatik ezagutzea da. Zer da AMD, eta zergatik behar duzu zure sisteman gehitzea? Ulertu AMDen funtzioak eta abantailak eta nola laguntzen duten deiak automatizatzen eta produktibitatea hobetzen.
Hautatu Egokituen Irtenbidea: AMDei buruz ikasi ondoren, hurrengo urratsa zure helburuekin bat datorren sistema jakin bat aurkitzea da. Hainbat faktore kontuan hartu behar dituzu, hala nola prezioak, funtzioak eta sistemaren bateragarritasuna. Irtenbide onena hautatzeak bide luzea du negozioaren arrakastarako.
Integratu zure uneko konfigurazioarekin: hurrengo urratsa sistema berria lehendik duzun telefonia konfigurazioan integratzea da. Ziurtatu tresnak ondo funtzionatzen dutela eta zure sisteman errendimendu optimoa ematen dutela. Lehendik dauden telefonia edo CRM sistemak behar bezala egiaztatu behar dira beharrezko aldaketak emateko.
