Het leveren van uitstekende klantenservice is cruciaal voor de ontwikkeling van bedrijven in de moordende industrie van vandaag. Helaas maken veel bedrijven fouten waardoor ze achterlopen. Volgens een onderzoek van Hubspot is 93% van de consumenten geneigd om verdere aankopen te doen bij bedrijven die uitzonderlijke klantenservice bieden (1).
10 fouten in de klantervaring
Vermijd deze 10 veelvoorkomende fouten in de klantervaring als het gaat om klantenservice als u wilt dat uw bedrijf succesvol is. Elk merk dat zijn verkoop naar e-maillijst voor beslissers een hoger niveau wil tillen, kan contact opnemen met Maxicus voor de beste resultaten.
-
Geen aanpassing
Niet het bezoek van elke klant speciaal maken en de ervaring niet op hen individueel afstemmen. Dit is een van de grootste fouten in de klantervaring die je in gedachten moet houden.
Gevolg : Klanten voelen zich onbelangrijk en genegeerd, waardoor ze minder betrokken raken en eerder geneigd zijn om af te haken.
Oplossing : Om gesprekken persoonlijker te maken, gebruik je klantgegevens. Gebruik bij het aanspreken van klanten hun namen, personaliseer communicatie en geef aanbevelingen op basis van eerdere aankopen.
-
Slechte contactroutes
Er zijn niet genoeg contactroutes voor de klantenservice, of deze werken niet goed genoeg.
Gevolg : Als klanten niet op de door hen gewenste manier contact met u kunnen opnemen, worden ze boos en laten ze negatieve recensies achter.
Oplossing : Zorg voor verschillende kanalen voor communicatie, waaronder sociale media, livechat, e-mail en de telefoon. Zorg ervoor whatsapp-lähetys vs group paras valika yrttisviestintään dat deze routes voldoende mensen hebben en gebruikt kunnen worden.
-
Ongelijke klantenservice bieden
Niet consistent zijn in uw dienstverlening via alle media en contactpunten.
Gevolg : Klanten verliezen vertrouwen in uw merk wanneer ze verschillende niveaus van service krijgen. Dit zorgt ervoor dat ze in de war raken en boos worden.
Oplossing : Zorg ervoor dat al uw klantenservicemedewerkers dezelfde regels en methoden volgen wanneer ze worden opgeleid.
-
Het negeren van het klantpad
Kijk alleen naar één-op-één-gesprekken in plaats van naar het hele klanttraject.
Gevolg : Als u kansen mist om de klantervaring te verbeteren, kan dat leiden tot minder tevredenheid en minder vertrouwen.
Oplossing : Breng de gehele klantervaring in kaart, markeer de pijnpunten en verbeter elke stap, zodat de hele ervaring soepel verloopt.
- Te lang om te reageren
Het duurt te lang om vragen en klachten van klanten te beantwoorden.
Gevolg : Klanten worden ongeduldig en stappen over naar een concurrent voor betere service.
Oplossing : Wees duidelijk over de tijd die ge-lijsten u nodig hebt om te reageren en gebruik hulpmiddelen zoals robots en automatische antwoorden om vragen van klanten snel te herkennen.
-
Werknemers niet genoeg macht geven
Het is essentieel om werknemers die voor een bedrijf werken aanzienlijke macht te geven. Dit is noodzakelijk omdat als iemand meer macht nodig heeft, het voor hen mogelijk zal zijn om eventuele problemen op te lossen.
Gevolg : Klanten moeten langer wachten en raken gefrustreerder omdat werknemers hun problemen aan hogere managers moeten voorleggen.
Oplossing : Leer en geef uw werknemers de macht om keuzes te maken en problemen direct op te lossen. Dit zal klanten gelukkiger maken en de snelheid verhogen.
