AIren sarrerak gauzak benetan astindu ditu! AI bidezko soluzioek bezeroarentzako arreta-esperientzia azkarragoa, erosoagoa eta pertsonalizatuagoa bihurtzen ari dira. Orain 24/7 laguntza lor dezakezu, chatbot-ek ohiko kontsultak kudeatu ditzakete eta giza bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariak askatu ditzake arazo konplexuagoei aurre egiteko. Benetan harrigarria dena da AI-ak bezeroen datuak eta portaera nola azter ditzakeen neurrira gomendioak emateko, etorkizuneko beharrak aurreikusteko eta gogobetetze orokorra hobetzeko. AI tresna gisa kudeatzaileek beren taldeak eraginkorragoak eta produktiboagoak izan daitezen lagun diezaieke.
Hori esanda, hona hemen AI-ak telegram datu-basearen erabiltzaileen zerrenda bezeroarentzako zerbitzuan duen eraginari buruzko begirada azkarra.
1. Giza erroreen murrizketa
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteak bezeroarentzako laguntza eskaintzeko parte dira, baina nahiz eta esperientzia handia izan, giza akatsak eta atzerapenak sor daitezke. Hori arintzen laguntzeko, chatbot-ek eta beste AI laguntzak erantzun zehatzak eta puntualak eman ditzakete, erantzun denborak nabarmen murriztuz eta bezeroen gogobetetasuna areagotuz.
2. Autosufizientzia sustatzen du
Azken boladan ikusi da bezeroek nahiago dutela arazoak konpontzea agente anitzekin elkarreragin beharrik gabe. Aukera mugatuak soilik ematen zituzten ohiko galderak ez bezala, AIan oinarritutako ezagutza-sistemak intuitiboagoak dira eta egokitu daitezke autoikaskuntza-sistema bihurtzeko. Intelean oinarritutako txat-botak ere gero eta ezagunagoak dira, bezeroei galdera errazei erantzunak azkar jasotzeko, 24/7 laguntza eskaintzen dietelako eta hainbat kanaletan sar daitezkeelako.
3. Bezeroari arreta emateko agenteei laguntza eskaintzen die
Chatbot-ak bezeroen arazoei aurre egiteko eta 24/7 bezeroarentzako zerbitzua eskaintzeko diseinatu ziren. Hala ere, elkarrizketa-IAk esku bat eman diezaieke bezeroarentzako arretarako agenteei, txat-ebazpen hobeak eta eraginkorragoak emateko aukera emanez.
Ikus dezagun orain CRM sistema baten eta AIren botere konbinatua.
CRM + AIren indarra bezeroarentzako zerbitzuan
AI barneratzen duten CRM sistemetan inbertitzea gero eta garrantzitsuagoa da gaur egungo merkatuan lehiakorrak izaten jarraitu nahi duten enpresentzat. AI bidezko CRM sistemek abantaila ugari eskaintzen dituzte. Hala nola bezeroei buruzko denbora errealeko datuak eta ikuspegiak biltzeko gaitasuna, bezeroen galderei azkar erantzuteko, bezeroen kexak konpontzeko eta produktu eta zerbitzu garrantzitsuak iradokitzeko aukera. Ez hori bakarrik, AI bidezko CRM batek bezeroarentzako arretarako prozesuak erraztu ditzake, eskuzko ahaleginak murriztu, bezero potentzialak identifikatu eta lehendik daudenekin harremanak sortu ditzake. AI aprobetxatuz eskuzko zereginak eraginkorragoak izan daitezen eta bezeroen esperientzia pertsonalizatuak eskaintzeko, enpresek bezeroekin bihurketak bultzatzen dituzten eta salmentak areagotzen dituzten marketin-kanpainak sor ditzakete.
Pepper Cloud CRM eta AI integrazioa
Goiko atalean, bezeroarentzako arretarako CRM sistema batean inbertitzeak duen garrantzia azpimarratu zen. Orain, eman dezagun arakatu whatsapp business api osagaiak CRM aukera onenetariko baten ikuspegi orokorra zure negoziorako erabaki informatua hartzen laguntzeko. Pepper Cloud CRM, Singapurreko salmenten CRM # 1 , CRM sistema oso bat da, eta erabilerraza den teknologiarekin eraikia da. Bereziki egokia da loraldiko negozioetarako.
Pepper Cloud CRM-ren helburu nagusia da salmenta-arrakasta maximizatzea bezeroen interakzio eraginkorren bidez eta erabiltzailearen esperientzia optimoa eskaintzea. Hori lortzeko, CRM sare sozialetako hainbat kanalekin integratuta dago, hala nola Facebook Messenger , WhatsApp , Instagram eta Telegram , baita MailChimp eta MailerLite bezalako posta elektronikoko zerbitzuekin, Xero kuwaiteko datuak bezalako kontabilitate softwarearekin eta Zoom bideokonferentzia plataformarekin ere. beste ezaugarri batzuk.
Duela gutxi, Pepper Cloud CRM-k bere eraginkortasuna areagotzeko urrats bat eman du AssistAI aurkeztuz, salmenta-elkarrizketak eta bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko sortutako AI tresna intuitiboa. AssistAI elkarrizketarako AI tresna bat da, erabiltzaileei testu-mezuak segundotan laburtu eta aldatzeko aukera ematen dieten ezaugarriak dituena.
Azter ditzagun Pepper Cloud-en AssistAI tresnaren egungo gaitasunak xehetasunez.
