Zure ustez, zer uste duzu behar dute gaur egun negozioek gehien igotzeko? Zalantzarik gabe, produktu bikaina ezinbestekoa da, baina CRM salmenta-prozesuaren ba al zenekien bezeroen % 86k gehiago ordainduko lukeela bezeroen esperientzia hobea duen marka batengatik? CRM prozesu-zikloa bost urratsez osatuta dagoen bezeroen interakzio hobea eta pertsonalizatuagoa lortzeko ekintza-plan bat besterik ez da. Gainera, CRM batek bezeroen leialtasuna hobetzen laguntzen dizu, baina ez dakizu ziur nola, argitu dezagun. CRM prozesua eragileekin, bezeroekin eta potentzialekin harremanak modu eraginkorrean kudeatzea eta elikatzean datza, konexio sendoagoak bultzatuz eta negozioaren hazkundea bultzatuz.
Artikulu honetan, CRM prozesuaren laburpena izango dugu eta zuretzat onuragarria izan daitekeen.
CRM prozesuaren bost urratsak
Prozesua ulertzeko, bezeroaren bizi-zikloa ezagutu behar duzu. Bezeroaren bizi-zikloa ezagutzea salmenta-ordezkaria arrakastatsua izateko eta jendea bezero leial bihurtzeko lehen urratsa da. CRM prozesua bezeroak fidelizatzera eramaten duen ekintza-plan bat da eta bezeroekin irismena maximizatzen hasten da.
Prozesuaren zikloko urrats bakoitza kontsumitzaileen bizi-zikloarekin erlazionatzen da. Bost urratsak salmenta-, marketin- eta laguntza-hegoen kolpe sinergetikoari buruzkoak dira. Hobeto ulertzeko, egin dezagun urrats bakoitza banan-banan.
1. Markaren ezagutza
Jendea zure negozioa aurkeztea bezero CRM salmenta-prozesuaren gisa eskuratzeko lehen urratsa da. Markaren kontzientzia sortzea da fase honetan marketin taldeak egiten duena bezeroak sortzeko. Urrats hau amaitzeko bide-orri bat dago, eta hau da:
- Ezagutu zure xede-publikoa : xede-publikoa ezagutzea oso garrantzitsua da, eta ziur aski ikerketa eskatzen du. Marketin-taldeak bere demografia, komunikazio-kanalak, kontsumo-ohiturak, gustukoak eta gustukoak ez direnak eta benetan axola zaiena identifikatu behar du.
- Segmentatu zure xede-publikoa : xede-publikoa segmentatzeko helburua zure bezero bihurtzeko aukera gehien duten pertsona motak ezagutzea da. Segmentazioa ikusleen pertsonetan oinarrituta egin daiteke, eta zure marketin-kanpaina arrakastatsuetarako xede-publikoa identifikatuko du.
- Sortu zure xede-publikoari zuzendutako kanpaina bat : zure xede-merkatuari buruz guztia jakin ondoren, sortu haiei gogor hitz egiten dien marketin-kanpaina bat. Sortu beruna eskuratzeko ekintza-plan bat eta indartu marketin-kanpaina bereziekin.
Arazoak al dituzu lead-ak sortzeko? Hemen gure gidaliburua aurki dezakezu beruna sortzeari 2024ko telefono mugikorren datu eguneratuak buruz gehiago jakiteko .
2. Beruna eskuratzea
Lehen urratsa amaitu ondoren, zure CRM salmenta-prozesuaren bezero potentzialek zure berri izango dute. Hurrengo urratsa haiek parte hartzea izango da. Hau zure marketin taldearen, salmenta taldearen edo bien lana izan daiteke, zure enpresaren egituraren arabera. Urrats hau haiek parte hartzea da, eta zure komunikazio kanal guztien bidez egin behar duzu modu bateratuan.
Haiek parte hartzeko, zure webguneko web-inprimakiak nola egin dezake ctoaas-ek eraldaketa digitala erraztu eteentzat erabil ditzakezu eta zure buletinera harpidetzera animatu. CRM plataformak oso onuragarriak izan daitezke, beruna aberasteko tresnak erabil ditzakezulako perspektiba dibulgazioa pertsonalizatzeko. Leunak sortzeko tresna eraginkorra duen CRM baten adibide bat kuwaiteko datuak Pepper Cloud Sales CRM da.
3. Leun bat benetako bezero bihurtzea
Urrats honetan, CRM sistema eraginkorra erabiltzearen onurak ikus ditzakezu. Orain zure bezeroak zure negozioan arrakastaz parte hartu dituzula, bezero bihurtzeko garaia da. CRM sistema batek iraganeko datuekin lagun dezake aukerak antzemateko atributu gisa erabil daitezkeen liderrak kualifikazio irizpideak identifikatzen. CRM sistema batek izugarri lagun dezake salmenta-ordezkariak plataforma bat emanez zereginak, abisuak eta jarraipenak ezartzeko, berme guztiak ondo zaintzen direla eta haietako bat ere ez dela galtzen ziurtatzeko.
Ondorioa da zure bezeroei balio-esperientzia paregabea eskaintzeak zure bezero bihurtzera eta prozesuan markaren leialtasuna garatzera bultzatuko dituela. Zerbitzu-esperientzia osoa bezeroak atxikitzeko zati garrantzitsu bat da, eta hori da gakoa lead-ak bezero leial bihurtzeko.
4. Hartu bezeroarentzako arreta bikainarekin
Leun bat bezero bihurtu duzu orain. Zer da hurrengoa? Zure bezeroak atxikitzea eta itzultzen jarraitzera animatzea Bezeroarentzako CRM salmenta-prozesuaren arreta marka leialtzea ahalbidetzen duen faktoreetako bat da. Bihurketa-epearen ostean, zure zerbitzuak eta laguntzak zure ospea eta markaren balioa inoiz imajinatu ez duzun moduan eragin dezakete.
CRM sistema batek zure salmenta taldeari zure bezeroei laguntza ematen eta elkarrizketa guztiak ikuspegi bateratu bakarrean kudeatzen laguntzen die. Interfaze sinple batekin eta funtzio eraginkorrekin CRM egokiak, Pepper Cloud bezalakoak, zure bezeroekin erlazionatutako arazo guztiak erraz konpontzeko aukera ematen du.
